Questions les + fréquentes

Cet espace vous est dédié, retrouvez ici vos questions les plus fréquentes et réponses rangées par thématiques.
Vous avez une question ? Recherchez si sa réponse ne s’y trouve pas déjà, sinon merci de nous la soumettre en cliquant ici.
Si votre question concerne un produit en particulier, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à écrire à infos@sonovente.com

Sommaire :

  1. SonoVente.com
  2. Pour commander sur SonoVente.com
  3. Pour payer mes achats
  4. Expédition et livraison
  5. Garantie et retours produits
  6. Sécurité et confidentialité
  7. Questions Techniques


1 - SonoVente.com : Qui est SonoVente.com ?

Créé en 1997, SonoVente.com est aujourd’hui le spécialiste de la vente par correspondance de matériel de sonorisation, deejaying, éclairage, home studio et instruments de musique. SonoVente.com c’est une équipe de 50 passionnés qui travaille quotidiennement pour mettre tout son savoir-faire et sa passion au service de votre satisfaction.
Vous retrouverez sur le site internet le plus large choix au prix le plus bas : 300 marques, 40 000 références pour répondre au mieux à vos besoins selon votre budget, vos envies, que vous soyez amateur ou professionnel.
Vous pouvez également venir essayer les produits au magasin (Plus d'informations) situé aux portes de Paris (Palaiseau 91) pour être conseillé et formé en direct.
Un point retrait est aussi à votre disposition pour venir y chercher vos commandes (Plus d'informations).
SonoVente.com c’est aussi un catalogue de 228 pages distribué gratuitement en France. N’hésitez pas à le commander (Cliquez ici).

Comment se rendre au magasin / point retrait SonoVente.com ?

Adresse : 7, avenue du 1er Mai 91120 Palaiseau, seulement à 15 min de Paris !
Coordonnées GPS : N 48°42.684' - E 2°15.427'
Téléphone : 01 80 38 38 38
Horaires : 9h-19h non stop

Pour venir :
- De Paris : A6 suivre Palaiseau, continuer sur 10km, puis A10 sur 1,6km, sortie Palaiseau.
- Du sud : N104, puis A10, sortie Gare de Massy Palaiseau.
- RER : RER B / RER C, Arrêt Massy Palaiseau, puis Bus n°199 (5 minutes), Arrêt Cosmonaute Stalingrad.
- TGV : TGV de Massy Palaiseau, puis Bus n°199 (5 minutes), Arrêt Cosmonaute Stalingrad.



Magasin / Point retrait : Quelle différence ?

Le magasin SonoVente.com vous permet de voir, tester et comparer vos produits, d’être renseigné et aiguillé par nos conseillers spécialisés dans chacun des domaines. Des showrooms DJ, sono et light y sont également à votre disposition. Vous n’êtes pas obligé de commander sur Internet ou par téléphone au préalable pour venir ensuite chercher votre produit en magasin ; vous pouvez directement vous y rendre, choisir votre ou vos produit(s), puis repartir avec. Le cas échéant, vous pouvez le régler et venir le chercher plus tard (un sms vous sera envoyé pour vous prévenir de la disponibilité de votre ou vos produit(s) et vous aurez 15 jours pour venir le /les chercher). (Comment venir au magasin ?)

Le point retrait, accolé au magasin, vous permet d’aller retirer vos produits directement après vos achats en magasin ou sur Internet si le produit est disponible tout de suite. Lorsque le produit n’est pas disponible immédiatement et que vous l’avez déjà réglé sur Internet, par téléphone avec un conseiller ou en magasin, vous recevrez un sms vous notifiant de sa disponibilité. Vous aurez alors 15 jours pour venir le récupérer (Comment venir au point retrait ?).
N’hésitez pas à vous renseigner au préalable auprès de nos conseillers concernant la disponibilité des produits : 01 80 38 38 38 / infos@sonovente.com

Horaires d’ouverture

Le magasin et point retrait vous accueillent du lundi au samedi de 9h à 19h non stop. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Comment contacter un conseiller ou les services généraux

Vous pouvez appeler le 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 20h ou nous écrire à infos@sonovente.com pour une question d’ordre générale. Pour toutes questions relatives aux mailings, communication, site internet, etc. merci d’écrire à laura-communication@sonovente.com.

Que vais-je trouver au magasin SonoVente.com ?

« SonoVente.com Le Mag’ » est un magasin de produits de sonorisation, deejaying, éclairage, home studio et instruments de musique. Plus de 12 000 m² de produits en stock, 300 marques, 40.000 références, 50 conseillers à votre disposition, un showroom DJ, un showroom light et sono, des espaces clavier, batterie, guitare, … N’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 afin de connaitre la disponibilité du produit souhaité en magasin.

Trouverai-je tous les produits de votre site Internet dans votre magasin SonoVente.com ?

Vous trouverez les matériels de sonorisation, deejaying, éclairage, home studio et instruments de musique les plus demandés et les bests sellers en magasin. Nous mettons à votre disposition une large gamme de produits afin de vous laisser la possibilité de choisir en fonction de vos goûts, besoins, attentes, budget, … SonoVente.com compte 40 000 références et 300 marques sur son site Internet ; nous vous offrons la possibilité de commander ou de réserver /précommander votre produit sur le Web et de venir le chercher au point retrait (Comment venir au point retrait ?) situé à la même adresse que le magasin au 7, avenue du 1er Mai 91120 Palaiseau. (Comment venir au magasin ?)

Faites-vous de la location ou de la vente /achat de matériel d’occasion ?

SonoVente.com est spécialisé dans la vente de matériel neuf et ne fait ni location, ni matériel d’occasion. Vous trouverez en revanche au magasin un espace stock 2 qui regroupe les produits qui présentent un léger défaut visuel tel qu’un emballage manquant par exemple, les reconditionnés mais qui fonctionnent parfaitement, les produits de démonstration, … Tous ces articles à prix réduit ! Cet espace est visible directement en magasin au 7, avenue du 1er Mai 91120 Palaiseau.
Si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur le stock 2 ou tout simplement savoir ce qu’il comporte exactement, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

Je souhaiterais participer à l’amélioration du magasin et /ou de ses services ?

Une idée d’amélioration du magasin et /ou des services de SonoVente.com ? Merci de remplir le formulaire directement (Cliquez ici) ou d’écrire à infos@sonovente.com.
SonoVente.com met votre satisfaction au cœur de ses priorités, et son leitmotiv n’est autre que « Faites-vous plaisir ». Votre plaisir et vos attentes, vos besoins sont très importants pour nous, c’est pourquoi nous restons constamment à votre écoute. N’hésitez pas à vous exprimer et à nous aider à optimiser nos relations et votre expérience SonoVente.com.

Comment puis-je recevoir votre catalogue ?

Pour recevoir gratuitement notre catalogue*, il vous suffit d’en faire la demande sur notre site via l’espace dédié à cet effet Cliquez ici ou d’en faire la demande à nos conseillers par téléphone ou par mail : 01 80 38 38 38 / infos@sonovente.com. Une version en PDF est également téléchargeable sur cette page : catalogue.pdf. *Envoi possible pour toute personne habitant la France Métropolitaine uniquement


2 - Pour commander sur SonoVente.com

Pour commander sur SonoVente.com c’est simple, il vous suffit de choisir les articles et de les ajouter à votre panier, de créer votre compte client, valider votre panier, choisir vos modes de livraison et de règlement, payer vos articles et de récupérer vos produits au point retrait (Comment venir au point retrait ?) ou d’attendre la livraison de vos achats chez vous ou dans un relais colis en fonction de votre choix initial (cf. Expédition et Livraison).
Vous pouvez également contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 afin de passer commande directement avec eux par téléphone.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il suffit de vous rendre sur cette page: "Créer un compte client" ou d’accéder à cette page directement via la page d’accueil. Vous pouvez également créer votre compte par téléphone avec l’un de nos conseillers au 01 80 38 38 38 juste avant de passer commande avec lui.

Comment modifier mon mot de passe ?

À tout moment, vous pourrez modifier votre mot de passe via votre espace client en vous y connectant depuis la page d’accueil du site www.sonovente.com ou en allant sur cette page : "Aller sur son espace client".
Vous aurez également la possibilité de modifier vos adresses de livraison et de facturation, mail, etc. via cet espace qui vous est entièrement dédié.

J’ai perdu mon login ou mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez le lien « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion à votre espace client: "Aller sur son espace client", un email vous sera envoyé aussitôt.
Si vous ne retrouvez pas votre identifiant ou si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à contacter nos conseillers : 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

Puis-je posséder plusieurs comptes clients avec la même adresse mail ?

Votre adresse mail est unique et elle est affectée à un compte unique. Pour créer un nouveau compte, il faudra donc utiliser une nouvelle adresse mail. Vous aurez, en revanche, la possibilité de modifier à volonté votre adresse de facturation et d’ajouter autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez dans votre carnet d’adresse.

Comment rechercher un article ?

En haut de chaque page du site se situe un moteur de recherche qui vous permet de trouver facilement vos produits en tapant directement votre requête. Une recherche par marque ou par catégorie de produits + sous-catégorie est également possible, afin de vous faciliter l’accès au produit convoité.
Si vous ne trouvez pas l’article recherché, n’hésitez pas à contacter nos conseillers : 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

Comment connaitre la disponibilité des produits sur le site SonoVente.com ou au magasin ?

États de disponibilité :

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SonoVente.com c’est aujourd’hui le 22/02/2017 05h, 221292 produits en stock sur plus de 300 marques. Lorsque vous passez une commande avant 16 heures qui ne comporte que des produits en stock « magasin », cette dernière est expédiée le jour même. 


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Produit disponible à l’expédition ou en retrait magasin après rapatriement depuis nos plateformes logistique, voir délai  ‘’Habituellement expédié sous …’’  


En stock FRN

Cette mention vous confirme la disponibilité du produit au magasin. Un retrait immédiat est donc possible. Nous vous conseillons de contacter le service commercial au 01 80 38 38 38 si vous souhaitez réserver une quantité de produits particulières.


En réappro

Cette indication vous informe que le produit va entrer en stock dès la date indiquée. Vous pouvez précommander ces produits à l’avance pour le prix fixé sur le site. Dès réception de ces produits chez SonoVente.com, l’état sera modifié en « En stock » vous permettra d’être livré en 24 heures pour une commande passée avant 16 heures.  


En stock

SonoVente.com vous propose les produits les plus récents, les dernières nouveautés. Souvent, ces nouveautés se trouvent déjà sur notre site internet, mais il est possible qu’elles ne puissent pas être livrées directement par nos fournisseurs et fabricants.  De plus, il peut arriver que les produits soient temporairement non livrables. Ces produits ont l’état « plus de stock ». 


Livraison sous X jours



SonoVente.com s’efforce de commander, le jour même, les produits épuisés. Les délais de livraison de nos fournisseurs varient. Chaque produit indique le délai de livraison. Attention: ceci est un délai de livraison moyen que nous avons calculé sur les 120 derniers jours.

Nos délais d’expédition sont fiables et rapides : livraison express en 24h, livraison en point relais… (Détails ici)
Pour toute question ou pour connaitre la disponibilité d’un produit en magasin, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à nous écrire à infos@sonovente.com.

Je souhaiterais commander un produit sur SonoVente.com mais je ne le trouve pas. Puis-je vous proposer une référence /un article non répertorié chez vous ?

Malgré nos 40 000 références, il se peut que vos envies vagabondent vers des produits non référencés sur notre site. Contactez-nous, nous vous proposerons le produit de vos rêves au meilleur prix garanti (Cliquez ici) ou en nous écrivant directement à infos@sonovente.com.

Puis-je me fier à l’état de disponibilité des produits sur votre site ? Est-ce actualisé en temps réel ?

Vous pouvez vous fier à la disponibilité des produits sur notre site puisqu’il est actualisé en temps réel. Cependant, il se peut que parfois vos commandes passent juste avant le changement de statut de disponibilité d’un produit à cause du temps de mise à jour de la fiche et des données qui peuvent se croiser. Dans ce cas, vous serez bien évidemment immédiatement prévenu par mail du changement de l’état de disponibilité du produit que vous avez commandé.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38.
Voir les états de disponibilités : ICI

J’ai trouvé mon article moins cher ailleurs, vous alignez-vous sur le prix ?

Chez SonoVente.com nous vous proposons tous vos produits aux meilleurs prix européens. Nos chefs produit parcourent quotidiennement le net afin de vous garantir le meilleur tarif. Si vous trouvez un produit moins cher ailleurs, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à infos@sonovente.com et nous nous alignerons sur le prix.

Si je ne trouve pas un article sur votre site, puis-je tout de même le commander chez vous ?

Parce que vous satisfaire est au cœur de nos priorités et que votre plaisir nous importe, vous pouvez nous proposer des références que vous souhaiteriez voir en vente chez SonoVente.com en remplissant le formulaire (Cliquez ici) ou en nous écrivant directement à infos@sonovente.com.

Puis-je commander par téléphone ?

Nos conseillers sont disponibles au 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 20h non-stop pour passer vos commandes, mais également répondre à vos questions, vous orienter sur le choix de vos produits, matériel et instruments de musique.

Dois-je créer un compte client pour commander ?

Il est possible de créer un compte client soit via notre site Internet (Créer un compte), soit par téléphone avec l’un de nos conseillers au 01 80 38 38 38, afin de commander chez SonoVente.com
Cette étape est importante car elle nous permet d’avoir les informations indispensables à la livraison de vos produits et, au-delà de ça, créer votre compte vous donne accès à un espace qui vous est entièrement dédié pour suivre vos colis, vos historiques de commande, éditer vos factures, modifier vos informations, … .

Ai-je un avantage à avoir un compte client chez vous ?

Créer votre compte vous donne accès à un espace qui vous est entièrement dédié pour suivre vos colis, vos historiques de commande, éditer vos factures, modifier vos informations, … (Aller sur son espace client).

Où puis-je voir l’historique de mes commandes ?

À tout moment, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes via votre espace client. Connectez-vous en allant sur cette page (Cliquez ici).

Une confirmation de commande me sera-t-elle envoyée une fois ma commande validée ?

Toujours dans un souci de transparence et d’information, un mail et /ou SMS de confirmation vous est envoyé à chaque étape : confirmation de commande (mail), confirmation de paiement (mail), départ de votre ou de vos colis de nos entrepôts (SMS ou mail).
Pour toute question, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à nous envoyer un mail à infos@sonovente.com.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vous n’avez peut-être pas validé votre paiement ou celui-ci n’a peut-être pas été validé. Le mail est peut être arrivé dans vos spams ou votre adresse mail peut aussi être erronée. Dans le doute, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à nous envoyer un mail à infos@sonovente.com.

Mes données restent-elles confidentielles ?

SonoVente.com utilise des plateformes sécurisées afin de vous garantir une confidentialité et une protection de vos données personnelles. Nous ne pratiquons en aucun cas d’échange de bases de données et nous ne vendons pas vos données à un tiers /partenaire.
Vos données sont seulement transférées à nos transporteurs afin de faciliter l’acheminement de votre colis.

Protection des données personnelles

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :

SonoVente.com
BP 30104
91123 Palaiseau cedex

Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles via votre espace client (Cliquez ici).
Par notre intermédiaire, et avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres commerciales de SonoVente.com par courrier postal ou courriel. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire à infos@sonovente.com ou SonoVente.com BP 30104 - 91123 Palaiseau cedex.
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site SonoVente.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1486648 v 0.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Pour toute annulation de commande, merci de contacter dans les plus brefs délais nos conseillers au 01 80 38 38 38. Il est bien sûr possible de l’annuler tant qu’elle n’est pas encore partie de nos entrepôts ; tout dépend donc de l’état d’avancement de votre commande.

Puis-je modifier une commande déjà payée ?

Vous pouvez modifier une commande déjà payée mais cela dépend de l’état d’avancement de cette dernière ; il ne faut pas qu’elle ait déjà quittée nos entrepôts. Dans tous les cas, merci de contacter dans les plus brefs délais nos conseillers au 01 80 38 38 38.

Ai-je la possibilité de voir les articles en reliquats de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment consulter l’avancement de votre commande via votre espace client (Cliquez ici) et donc voir si des articles sont en reliquat. Vous avez également la possibilité de contacter nos conseillers à ce sujet en cliquant (Cliquez ici) en téléphonant au 01 80 38 38 38 ou en écrivant à infos@sonovente.com.

En tant que client professionnel, est-ce que je bénéficie d’une remise spéciale ?

Nous vous invitons à contacter nos conseillers à ce sujet au 01 80 38 38 38 ou en écrivant directement à infos@sonovente.com.
Vous avez un K-Bis de revendeur « hors auto-entrepreneur », SonoVente.com dispose d’un département vous permettant de vous approvisionner alors n’hésitez pas à nous contacter !

Obtenir une facture

À tout moment, vous pouvez éditer vos factures via votre espace client (Cliquez ici).

Je souhaite demander un devis, comment faire ?

Pour toute demande de devis, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

Combien de temps mon devis est-il valable ?

Hors indication spéciale, votre devis est valable 30 jours. Pour transformer un devis en commande sur SonoVente.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander » du devis reçu par mail, puis de cliquer sur « Valider votre panier » dans votre compte client.

Modifier mes adresses de livraison et facturation

Vous avez la possibilité de modifier vous-même vos informations personnelles via votre espace client (Cliquez ici). Ainsi, vous pourrez modifier vos adresses de livraison et de facturation après un déménagement, votre adresse mail après changement de FAI, … Tout ceci en toute autonomie pour faciliter vos démarches.

Suivre l’état d’avancement de ma commande

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement via votre espace client (Cliquez ici) ou en cliquant sur le lien destiné à suivre votre colis durant sa livraison et étape par étape, que vous avez reçu par mail.

Où trouver la réponse à ma question sur un article?

Vous avez une question sur un article et vous ne la trouvez pas dans notre FAQ sous la rubrique « Questions techniques » ? (Cliquez ici) Contactez directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

États de disponibilité des produits

En stock



SonoVente.com c’est aujourd’hui le 22/02/2017 05h, 221292 produits en stock sur plus de 300 marques. Lorsque vous passez une commande avant 16 heures qui ne comporte que des produits en stock « magasin », cette dernière est expédiée le jour même.

Peu de stock



Cette indication vous informe que la quantité en stock est très légère. En cas de commande quantitative, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 afin de vérifier la disponibilité.

Plus de stock



SonoVente.com vous propose les produits les plus récents, les dernières nouveautés. Souvent, ces nouveautés se trouvent déjà sur notre site internet, mais il est possible qu’elles ne puissent pas être livrées directement par nos fournisseurs et fabricants. Vous pouvez précommander ces produits à l’avance pour le prix fixé sur le site. De plus, il peut arriver que les produits soient temporairement non livrables. Ces produits ont l’état « plus de stock ». Dès réception de ces produits chez SonoVente.com, l’état sera modifié en « En stock » vous permettra d’être livré en 24 heures pour une commande passée avant 16 heures.

Livraison sous X jours



SonoVente.com s’efforce de commander, le jour même, les produits épuisés. Les délais de livraison de nos fournisseurs varient. Chaque produit indique le délai de livraison. Attention: ceci est un délai de livraison moyen que nous avons calculé sur les 120 derniers jours.

Nos délais d’expédition sont fiables et rapides : livraison express en 24h, livraison en point relais… cf. Livraison et Expédition

Pourquoi les prix changent-ils si souvent ?

SonoVente.com vous garantit les prix les plus bas du marché et vos produits préférés au meilleur prix grâce à la veille concurrentielle constante menée par nos chefs de produit qui traquent les prix afin de vous proposer le meilleur à des prix défiant toutes concurrences !
Le prix des articles fluctue quasi quotidiennement (surtout sur les produits très populaires) sur le site Internet www.sonovente.com pour s’adapter à ceux du marché et aux fournisseurs. C’est pourquoi nous vous conseillons fortement de profiter immédiatement des prix réduits lorsque l’occasion se présente à vous car nous ne pouvons pas prévoir la durée et le maintien de ces tarifs.
Si vous trouvez moins cher ailleurs en Europe, SonoVente.com s’aligne. Il vous suffit de nous contacter par mail à infos@sonovente.com, de nous appeler directement au 01 80 38 38 38 ou de nous écrire via ce formulaire de contact (Cliquez ici). Vous pouvez retrouver toutes nos promotions, offres, prix flashs, nouveautés et exclusivités sur www.sonovente.com, ou à tout moment, avoir la primeur de ces informations en nous suivant sur nos Facebook, Twitter et Google+ et via nos newsletters.


3 - Pour payer mes achats

Quels sont les différents modes de règlement ?

10 moyens de paiements sont disponibles : carte bancaire, Paypal, American Express, mandat administratif, chèque, virement bancaire, mandat cash, 3/4 fois sans frais ou paiement en petites mensualités avec Oney.
Il vous est possible de régler directement sur notre site Internet via un espace sécurisé, par téléphone avec nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou en magasin via l’un des moyens de paiement proposés.

Est-ce sécurisé de payer en ligne ?

SonoVente.com utilise le premier système mondial de sécurisation (SSL). Ce système crypte vos données de carte bancaire. La fraude est donc impossible.
Vos paiements sont encaissés par la banque CIC d’Orsay (91 - France) pour la France et par le Crédit Agricole pour l’International.
De plus, Fia-net, 1er assureur de sites internet, garantit l'ensemble de nos transactions par carte bancaire. Le débit effectué par la société SonoVente.com a pour dénomination " MSC " sur votre compte en banque.

Puis-je payer directement mon produit en magasin / Comment se passe un règlement en magasin ?

Vous pouvez bien sûr choisir vos produits directement en magasin et les régler sur place. Soit le produit est disponible immédiatement, vous le réglez en magasin et vous le récupérez à la suite au point retrait (magasin et point retrait situés au 7, avenue du 1er Mai 91120 Palaiseau). Soit ce n’est pas le cas, vous le réglez et vous viendrez le chercher dès qu’il sera disponible ; dans ce cas, il vous suffit simplement d’attendre un SMS ou /et mail de notre part vous prévenant de sa disponibilité chez nous. Vous aurez alors 15 jours pour venir le chercher au point retrait en passant au préalable par le magasin.
Au magasin, vous disposez de plusieurs modes de règlement : carte bancaire, American Express, espèces ou chèque (en collaboration avec la société Transax, voir le point « Qui est Transax ? »).
Pour les chèques, le montant maximal accepté est de 10 000 €.
Pour payer par chèque au magasin, il faudra que vous soyez présent physiquement et que vous fournissiez votre pièce d’identité. Attention : il n’est pas possible de mandater une tierce personne pour payer par chèque à votre place. Si vous sélectionnez le paiement par chèque en 3 fois, les 3 chèques devront se suivre (numéros de chèque consécutifs) et ils devront indiquer la même date (ne pas les antidater). Il suffira de diviser le montant total de la commande (frais de port inclus) + 5% de frais par 3 et de mettre sur le 1er chèque le montant le plus élevé. Le premier chèque sera encaissé immédiatement, le second le 25 du mois suivant et le troisième, le 25 du mois d’après.

À partir de et jusqu’à quel montant puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 250€ jusqu’à 3000€ et à partir de 450€ pour le paiement en 4 fois. 

Je souhaite régler par chèque, comment faire ?

Pour payer par chèque suite à une commande internet ou catalogue, il vous suffit de nous envoyer un chèque bancaire ou postal accompagné de votre numéro de commande au dos de celui-ci à l'adresse suivante :

SonoVente.com BP 30104 91123 Palaiseau cedex France

À réception du chèque, il sera soumis à une vérification auprès de la société Transax (voir le point « Qui est Transax ? ») et votre commande sera validée après accord de cette dernière. En cas d'avis défavorable, votre chèque vous sera retourné par voie postale.
Le montant maximal accepté en chèque est de 10 000 €.
Si vous sélectionnez le paiement par chèque en 3 fois, les 3 chèques devront se suivre (numéros de chèque consécutifs) et ils devront indiquer la même date (ne pas les antidater). Il suffira de diviser le montant total de la commande à régler (frais de port inclus + 5% de frais) par 3 et de mettre sur le 1er chèque le montant le plus élevé. Le premier chèque sera encaissé immédiatement, le second le 25 du mois suivant et le troisième, le 25 du mois d’après.
Pour payer par chèque au magasin, il faudra que vous soyez présent physiquement et que vous fournissiez votre pièce d’identité. Attention : il n’est pas possible de mandater une tierce personne pour payer par chèque à votre place.

Qui est Transax ?

SonoVente.com en collaboration avec Transax contrôle les paiements par chèques afin de prévenir les risques liés à l’utilisation frauduleuse de chéquiers.
Les informations figurant sur les chèques (bande CMC 7), font l’objet d’un traitement automatisé de données dont la finalité est de délivrer un avis sur le chèque afin de sécuriser ou non à SonoVente.com le paiement émis.
La mise en œuvre de ce traitement est assurée par CERTEGY qui consulte le FNCI (Fichier National des Chèques Irréguliers) de la Banque de France et utilise un ensemble de paramètres d’aide à la décision.
Toutefois, conformément à la législation française en vigueur, CERTEGY ne dispose d’aucun accès ni regard sur le compte bancaire du titulaire du chèque.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à CERTEGY- Service Juridique - 11 avenue Dubonnet – 92400 COURBEVOIE.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Paiement refusé directement :

- Vérifiez votre plafond de débit autorisé
- Vérifiez la bonne saisie de l’empreinte de la carte bleue
- Les cartes Maestro et électron ne peuvent pas être utilisées sur le site SonoVente.com

Paiement accepté mais commande non validé :

Il s’agit d’un blocage par l’assureur de paiement Certissim, 1er assureur sur le net.
Certissim (Fia-Net) vérifie que les coordonnées sont cohérentes grâce à plusieurs annuaires téléphoniques et postaux (le nom correspond à l’adresse, au code postal, à la rue, …). Cela est mis en place pour vous assurer une sécurité maximale en évitant d’éventuelles fraudes.
Certissim peut vous envoyer un mail vous demandant de fournir une copie de votre pièce d’identité et/ou un chèque barré. Nous vous invitons à répondre à ce mail en envoyant vos pièces justificatives à l’adresse indiquée. Cela vous enregistrera chez Certissim, ce qui empêchera un prochain blocage sur le site SonoVente.com et les sites partenaires de l’assureur.
Après la prise en charge de votre inscription chez Certissim (délai de 48h à 72h), vous pouvez repasser commande normalement.
Si vous ne souhaitez pas faire les démarches, vous pouvez repasser commande en choisissant un autre mode de paiement : Paypal, virement bancaire, mandat cash ou chèque par exemple.
Votre commande dont le paiement a été refusé est annulée, et ne sera pas débitée. L’empreinte émise sur votre carte sera également automatiquement annulée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Pour vérifier si la commande a été prise en compte, il faut avoir reçu :
- Le mail de confirmation de la commande
- Le mail de confirmation du paiement

Si vous n’avez pas reçu ces deux mails, il y a un risque que la commande n’ait pas abouti. Si vous avez un doute, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38.

Suite à un changement d’article dans ma commande, comment cela se passe-t-il pour la différence de montant ?

Il vous est possible de changer d’article une fois votre commande passée tant que le colis n’a pas quitté nos entrepôts. Il vous suffit de contacter dans les plus brefs délais nos conseillers au 01 80 38 38 38 pour effectuer ce changement par téléphone.

Comment cela se passe-t-il si j’habite à l’étranger ?

Vous pouvez passer directement votre commande sur notre site www.sonovente.com et les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison. À partir du moment où vous avez créé votre compte client avec une adresse à l’étranger pour la livraison, les prix indiqués sont tous en hors taxe. Il faudra ajouter à ce montant des frais de douanes, des taxes, … Vous pouvez obtenir ces montants en contactant directement la douane.
Pour toute question ou demande de devis, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com pour leur donner toutes les informations nécessaires à l’établissement d’un devis comprenant le montant des articles commandés, les frais de port, de douane, les taxes, etc.

Quelles sont les coordonnées bancaires (RIB) de SonoVente.com ?

Le paiement par virement reste le plus rapide et le plus efficace, surtout si vous résidez hors de la France.
Nos coordonnées bancaires :

Nom Banque : HSBC FR MASSY Code Banque : 30056 // Code Guichet : 00710 // Numéro de Compte : 07100139376 clé 57 Depuis l'étranger, IBAN : FR76 3005 6007 1007 1001 3937 657, Code BIC/Swift : CCFRFRPP


4 - Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison et transporteurs proposés ?

Délais fiables livraison de 24 à 72h

Que vous habitiez en France, dans les DOM TOM, en Europe ou encore plus loin dans le monde, SonoVente.com vous propose un choix de livraisons adaptées à vos besoins : livraison économique, livraison en points relais, livraison gros volumes, livraison express en 24h. Le choix des prestations se présentent automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du poids des produits présents dans votre panier d’achat et de votre lieu de livraison.

Livraison France Métropolitaine


Livraison à votre domicile ou lieu de travail *

Type de prestation transport Express Economique Gros volumes (Colis > 30kg / Hors normes)
DélaisLivraison J+1 avant 13hLivraison 24hLivraison 24-72h ou sur RDV
Prestataire null DB SCHENKER
Zones desservies Toute France Toute France Toute France
* Pour tout règlement par Paypal ou depuis les places de marché (Amazon, Cdiscount…) la livraison sera effectuée à l’adresse de votre compte initial. Aucun changement d’adresse n’est possible.

Livraison en points relais

Type de prestation transport Express  
DélaisLivraison J+1 avant 13h 
Prestataire  
Zones desservies 4000 points relais toute France  


Livraison hors France Métropolitaine

Pour toute livraison hors France métropolitaine, les prestataires vous sont proposés automatiquement sur le site internet en fonction des produits présents dans votre panier d’achat et de votre adresse de livraison. Veillez à bien être connecté sur votre compte client pour avoir ces informations. Pour toute demande de devis, vous pouvez également contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou par mail sur infos@sonovente.com

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du transporteur que vous avez choisi, mais aussi en fonction du poids et du volume du produit, ainsi que de la destination du colis. Lorsque vous passez votre commande, le montant des frais de livraison seront indiqués avant le paiement de vos articles.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com

Puis-je suivre mon colis après expédition ?

À tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement via votre espace client ou en cliquant sur le lien destiné à suivre votre colis dans sa livraison, étape par étape, que vous avez reçu par mail.

J’habite à l’étranger, quel est le montant de la détaxe, les frais de port, etc. ?

Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com afin que vous établissiez un devis ensemble.

Quels articles sont concernés par la livraison en expédition de fret ?

Les articles supérieurs à 30kg ou de dimensions hors normes sont expédiés par DB Schenker, soit par colis, soit sur palette dans un délai de 24 /72 heures.

Ma commande a du retard, pourquoi et comment savoir où elle en est ?

Si votre commande présente du retard, cela peut-être dû aux intempéries en hiver par exemple telles que la neige ou le verglas, aux retards de réapprovisionnement dû à une demande plus forte que prévu sur un article, aux activités intenses durant les jours de fête, … Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible et que nous concentrons tous nos efforts pour trouver la meilleure des solutions en votre faveur.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 afin de vous renseigner sur l’état d’avancement de votre colis ou de le consulter directement va votre espace client (Cliquez ici) dans l'onglet "Suivi de commande".

Puis-je retirer directement ma commande au magasin ?

Vous pouvez bien sûr retirer directement votre commande en magasin si celle-ci est prête. Vous pouvez le savoir en consultant votre espace client (Cliquez ici), en contactant directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou après réception d’un mail ou SMS de notre part vous informant de la disponibilité de celle-ci au magasin. Adresse du magasin et point retrait : 7, avenue du 1er Mai 91120 Palaiseau.
Il vous est possible de régler directement votre commande via Internet ou par téléphone avec nos conseillers afin de réserver votre /vos produit(s), puis de venir le /les récupérer directement au point retrait (Point Retrait) lorsque ces derniers sont prêts.
Il vous suffit simplement de vous présenter à l’accueil du magasin avec votre pièce d’identité pour réclamer vos produits. Si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer pour récupérer votre ou vos produits, et que vous désirez les faire retirer par une tierce personne, elle devra être munie de :
Sa pièce d’identité et la vôtre. Une lettre de procuration signée par vos soins et notifiant les noms et prénoms de chacun.
Vous pouvez également payer directement en magasin et récupérer en suivant votre produit au point retrait si celui-ci est disponible immédiatement.

Est-il possible de se faire livrer une commande partiellement ?

Il vous est tout à fait possible de demander une livraison partielle de commande lorsque la disponibilité de tous les produits n’est pas immédiate. Toutefois, cela dépend de la date de disponibilité des autres produits de votre commande : s’ils sont très rapprochés, nous vous livrerons l’ensemble de la commande en même temps. Pour l’étranger, l’expédition partielle d’une commande reste très exceptionnelle afin de vous éviter la multiplication des frais de douanes.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Que faire lors de la réception de mon colis s’il est endommagé ?

Avant de signer, votre premier réflexe doit être de vérifier l’aspect extérieur du colis en présence du livreur. Si celui-ci est ouvert ou abimé, déballez le colis et décrivez précisément les dégâts et les produits manquants sur le bon que vous signez avec la mention « Refusé pour détérioration » (exemple : «  Refusé pour détérioration : enceinte choquée sur le coin, en haut à gauche »). Nul besoin de vérifier si le produit fonctionne. 
Faites également une déclaration auprès de SonoVente.com sous 48h en envoyant un mail à infos@sonovente.com.
Réserve valable = Échange possible
La mention « Sous réserve de déballage » n’est pas suffisante et n’a aucune valeur juridique après des transporteurs.
Le colis sera retourné à l’entreprise SonoVente.com. Dès réception de celui-ci, SonoVente.com vous renvoie un produit neuf.
Si vous avez un doute sur l’état du colis mais que le transporteur refuse que vous le vérifiiez, il faut lui demander d’effectuer le dépôt du colis en relais colis afin que vous puissiez aller vérifier son contenu sur place. Attention : Si vous demandez le dépôt en relais colis, ne pas signer le bordereau du transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absente lors de la livraison ?

Le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres : il vous suffit alors de vous rendre au relais colis indiqué sur l’avis de passage. Vous pouvez également suivre votre colis grâce au numéro de suivi envoyé sur votre adresse mail ou contacter directement le transporteur grâce au même numéro de suivi.
Attention : si le livreur vous a contacté par téléphone et vous a laissé un message, cela tient lieu d’avis de passage.

J’ai reçu par mail un numéro de colis mais quand je clique dessus aucune information n’est disponible

SonoVente.com vous envoie un mail avec un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Si le lien n’indique pas encore de suivi, il est possible que le transporteur n’ait pas encore pris en charge ou flashé votre colis. Si vous constatez la même chose le lendemain, merci de contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38.
En cas d’envoi multiples, sachez qu’un seul colis peut-être tracé car ces derniers ont été regroupé sur le même numéro de suivi. Pour un envoi à l’international, si votre commande comporte plusieurs colis, notre transporteur effectue un groupage pour faciliter les modalités douanières.

À quelle heure serai-je livré ? Puis-je fixer un créneau horaire de livraison ?

Le transporteur n´a pas d´horaire de livraison fixe, il passera déposer votre colis dans un créneau horaire fixé par le mode de livraison choisi. Si personne n'est présent lors de son passage, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant que le transporteur a déposé votre colis dans un relais colis pour les particuliers, et pour les professionnels, l’avis indiquera la relivraison de celui-ci.
Vous n’avez pas la possibilité de fixer une heure exacte de livraison car cela dépend de chacun des transporteurs :
Chronopost livre de 8h à 13h.
DB Schenker livre de 8h à 17h.


En ce qui concerne Chronopost en livraison interactive, vous avez la possibilité de modifier jusqu’à 0h, le jour de la livraison de J+2 à J+6. En revanche, vous n’aurez aucune possibilité de modifier l’adresse de livraison, sauf pour y rajouter un complément d’information comme le code d’entrée par exemple, ou autre.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

SonoVente.com livre aussi à l’étranger. Toutes les expéditions sont effectuées hors taxe. À réception des colis, vous devrez vous acquitter des divers frais de douanes, taxes, octroi de mer, … Pensez à vous renseigner directement auprès des organismes en question. Pour obtenir un devis, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com

Il manque un ou plusieurs produits lors de la livraison

Certains colis sont envoyés en différés par nos soins afin que vous receviez les produits disponibles le plus rapidement possible. Nous vous recommandons donc très fortement de vérifier sur votre facture jointe au colis si tous vos produits reçus sont sur celle-ci. Si le produit que vous attendiez ne figure pas sur la facture, il vous sera livré ultérieurement.
Pour plus de renseignements, contactez notre équipe au 01 80 38 38 38.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les conditions de livraison à l’étranger ?

SonoVente.com livre aussi bien dans les DOM-TOM, que dans les pays européens ou hors Europe. Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 20h ou par mail à infos@sonovente.com, ou via le formulaire suivant : Cliquez ici

5 - Garantie et retours produits

Quelle est la garantie sur les articles ?

La durée de garantie de chaque produit est notifiée sur chaque fiche produit et dépend de chaque référence.
Certains produits, comme les câbles, lampes, liquides, haut-parleurs ou flight cases par exemple, ne bénéficient de la garantie qu’en cas de défaut de fabrication car ce sont des produits d’usure ou des consommables.
Dans tous les cas, la garantie sur les produits varie d’un an à vie selon les marques proposées.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai allant jusqu'à 45 jours (délai de rétractation).
Plus d’infos ci-dessous.

Qu’est-ce que le délai de rétractation, quel est-il et quels articles sont exclus par celui-ci ?

Le délai de rétractation vous permet de changer d’avis à partir de la date de réception du produit dans un délai allant jusqu'à 45 jours. Vous avez changé d’avis, le cadeau ne convient plus, vous vous êtes trompé de référence ? Vous êtes satisfait ou remboursé jusqu'à 45 jours *.
Vous avez jusqu'à 45 jours pour nous retourner votre produit et l’échanger contre ce que vous souhaitez ou vous faire rembourser. Attention, les produits à personnaliser, à fabriquer sur mesure (structures, câbles coupés) ou ne pouvant être revendus pour des raisons hygiéniques (écouteurs, micro-casques, casques), les logiciels (si la clé d’activation a été utilisée) et les pièces d’usure telles que les haut-parleurs par exemple, sont exclus de cette garantie satisfait ou remboursé.
*Avoir plus d’informations sur ce délai de rétractation, consulter les CGV. Cliquez-ici.

Que faire en cas de réception d’un produit défectueux ?

Vous pouvez nous retourner le produit en SAV à l'adresse suivante :
SonoVente.com
BP30104
91123 Palaiseau cedex

Votre produit devra être accompagné d'une lettre explicative décrivant la panne. Dès retour de votre produit réparé par l'importateur nous vous le renverrons à nos frais.
Pour tout renseignement complémentaire, merci de contacter directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

Que faire si mon produit est défectueux pendant ou après le délai de garantie ?

Pendant le délai de garantie, vous pouvez nous retourner le produit en SAV à l'adresse suivante :
SonoVente.com BP30104 91123 Palaiseau Cedex
Votre produit devra être accompagné d'une lettre explicative décrivant la panne. Dès retour de votre produit réparé par l'importateur nous vous le renverrons à nos frais.

Passé le délai de garantie, il faudra également nous renvoyer le produit défectueux à l’adresse ci-dessus. Le produit sera pris en charge par la marque qui vous établira un devis après diagnostic de la panne. Vous pourrez accepter ou refuser le devis sachant qu’en cas de refus, la marque sera en droit de vous réclamer la valeur d’une heure de main d’œuvre pour l’expertise du produit.

Pour tout renseignement complémentaire, merci de contacter directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com.

Lors d’un retour pour cause d’article défectueux, les frais d’expédition sont-ils à ma charge ?

Nous vous invitons à contacter directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com

Un échange d’article est-il possible ?

Un échange d’article est possible dans un délai allant jusqu'à 45 jours (cf. délai de rétractation).
Plus d’infos ICI.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Merci de nous contacter directement au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin de prendre en charge les frais de retour du produit.

Puis-je me faire rembourser si je retourne mon article ?

Nous vous invitons à contacter directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com afin que l’on puisse vous établir un avoir d’une durée de validité d’un an.

Procédure à suivre pour un retour

La procédure à suivre pour un retour est la suivante (l’étape de l’étiquette n’est bien sûr valable que si avez reçu une étiquette de retour. Elle vous est envoyée uniquement dans certains cas) :

- Sur-emballer le carton de votre produit par un film plastique (exemple : sac poubelle).
- Découper « l’étiquette » selon les pointillés.
- Scotcher-la sur ce plastique et non pas sur l’emballage même du produit.
Prenez soin de ne pas plier les codes à barres.

Vous pouvez déposer votre colis en bureau de poste, en agence Chronopost ou dans un relais colis Chronopost près de chez vous : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/plans-acces

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, merci de suivre la procédure ci-dessous :

1- Préparez et protégez votre colis :

- Joignez une copie de facture ainsi qu’une lettre explicative.
- Emballez parfaitement votre colis, calage, scotch sur les parties pouvant bouger durant le transport, (contre poids, bras de platine, etc …)
- Veillez à soigneusement protéger l’emballage d’origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci (pas de scotch ou tout autre élément pouvant abimer ou détériorer le colis ou son emballage)
- Pour un échange jusqu'à 45 jours* suivant votre achat, votre matériel doit nous parvenir en parfait état dans son emballage initial lui-même en parfait état.
- Veillez à restituer l’ensemble du colis d’origine : notices, câbles, polystyrènes, logiciels, etc.
- En cas de réception d’un colis détérioré par notre service après-vente, une photo de votre produit vous sera envoyée pour vous indiquer l’état du colis et ce dernier pourra vous être retourné.


2- Réserve :

Si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées, SonoVente.com se réserve le droit de refuser le colis à réception, le remboursement ou l’échange. L’étiquette que nous vous offrons est valable 30 jours. Dès réception de votre produit, nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos souhaits.

Je n’ai pas reçu ma facture

Vous pouvez télécharger directement votre facture depuis votre compte client (Cliquez ici), ou contacter notre service client : 01 80 38 38 38 / infos@sonovente.com.

6 - Sécurité et confidentialité

Utilisation des cookies

Le cookie est un enregistrement d'informations déposé par SonoVente.com sur votre ordinateur.

Les objectifs du cookie :

-Simplifier votre navigation sur le site.
-Mémoriser les articles de votre panier.
-Réaliser des statistiques sur la fréquentation de notre site (origine de la visite, pages consultées, date et heure de la consultation...).

Ces cookies sont anonymes : ils ne nous permettent pas de vous identifier dans la mesure où ils dépendent de la machine et non pas de la personne qui utilise la machine. Ils ne sont accessibles que par vous et par SonoVente.com. Ils ne peuvent pas contenir de virus.

Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de "cookies", en configurant votre navigateur de la manière suivante :
En désactivant l'enregistrement des cookies sur votre ordinateur, vous ne pourrez plus passer commande sur le site de SonoVente.com.

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Pour Netscape 6.X et 7. X :

1. Choisissez le menu "Edition">"Préférences" 2. Confidentialité et Sécurité 3. Cookies

Pour Opéra 6.0 et au-delà :

1. Choisissez le menu "Fichier">"Préférences" 2. Vie Privée

Pour FireFox 1, 2 ou 3 :

1. Choisissez le menu "Outils", puis "Options" 2. Cliquez sur le choix "vie privée"

Pour Chrome :

1. Cliquez sur le clé à molette, puis "Options" 2. Onglet "Options avancées"

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À tout moment, vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de nos newsletters directement depuis votre compte client via l'onglet « Gérer mes abonnements Newsletter » (Cliquez ici) ou vous pouvez également vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement qui se trouve sur chaque newsletter en bas de page.

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Pour supprimer votre compte client, merci de nous en faire la demande via : Email : laura-communication@sonovente.com Téléphone : 01 80 38 38 38 Courrier : SonoVente.com BP 30104 91123 Palaiseau Cedex Une fois votre demande prise en compte, vous en serez informé par mail. La suppression de votre compte sera effective après un délai de 48 à 72 heures.

Politique de confidentialité de mes données

Sécurité des transactions

Lors d'un paiement par carte bancaire, vous êtes directement transféré sur le site sécurisé de la banque, la transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL). Aucun numéro de carte bancaire n'est donc stocké chez SonoVente.com.

Protection des données personnelles

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : SonoVente.com BP 30104/91123 Palaiseau Cedex.
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans votre espace client.
Par notre intermédiaire, et avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres commerciales de SonoVente.com par courrier postal ou courriel. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire à infos@sonovente.com ou SonoVente.com BP 30104 - 91123 Palaiseau cedex.
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site SonoVente.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1486648 v 0.

Condition générales des ventes (CGV)

Disponible sur cette page.

7 - Questions techniques

Vous trouverez dans cette partie de la FAQ les questions techniques posées le plus fréquemment. Pour vous faciliter la recherche, les questions ont été classées par thématique.
Si toutefois après recherche, vous ne trouvez pas votre question ici, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou infos@sonovente.com

Accessoires ampli et effets

Ma pédale ne fonctionne pas / le voyant ne s’allume pas

Il faut vérifier que :
- la pédale soit bien alimentée, en vérifiant que les piles soient dans le bon sens
- l'alimentation de la pédale soit bien branchée
- le jack ne soit pas défaillant
- la pédale ne soit pas branchée à l'envers

Mon ampli ne fonctionne pas

Il faut vérifier que :
- l'ampli est bien sous tension et que vous l'avez branché sur une prise opérationnelle
- il n'y a pas de faux contact avec un jack
- il n'y a pas les cosses du haut-parleur débranché
- il n'y a pas un fusible grillé

Mon ampli fait du bruit

Il est possible que :
- le jack soit défaillant
- les lampes de l'amplificateur soient usées (si ampli à lampe)
- les cosses du haut-parleur soient mal branchées

Comment brancher une pédale d'effets ?

Pour cela il faut :
- brancher le jack côté guitare en "input"
- bancher le jack côté ampli en "output"
- brancher l'adaptateur secteur ou mettre une pile

Qu'est-ce qu'une prise RCA ?

Une prise RCA est un type de connectique audio Asymétrique permettant la liaison entre une platine CD et une table de mixage par exemple.

Batteries

Je ne comprends pas le système de mesure Américain concernant les cymbales et les fûts:

Il existe différents sites internet où vous pouvez faire la conversion centimètres / pouces. Pour le calcul, 1 pouce = 2,54 cm (soit 1/12 de pied pour le système métrique impérial).

J'ai du mal à accorder ma batterie:

Dans un premier temps, serrez au maximum les tirants pour tendre au maximum votre peau. Vous constaterez surement un craquement; ceci est normal car lorsque vous la tendez, la colle qui soutient la peau se tend également.
Par la suite, desserrez vos tirants "en étoile" un à un afin d'obtenir le son qui vous convient et un accordage homogène entre les tirants. Le moyen efficace pour contrôler le réglage de vos tirants est de prendre une baguette et de frapper sur la peau sous chacun de vos tirants.
Suite à un bon réglage vous devriez avoir le même son sous chaque tirant. Il n'existe pas de réglage conventionnel du fait que certains préfèreront un son mat et d'autres un son plus "claquant"... Ce moyen de réglage est valable tant pour la peau de frappe que pour la peau de résonnance. En effet, la peau de frappe définira la sensation de frappe, l'attaque et la note fondamentale, et la peau de résonnance définira la justesse de l'accord et la résonnance du fût.

Claviers

Une ou plusieurs touches de mon piano ne fonctionne(nt) plus

Ne démontez pas votre piano. Si c'est l'ensemble du clavier qui ne fonctionne pas, vérifiez que :
- le piano est sous tension
- qu'un son est sélectionné
- le volume est positif

N’hésitez pas à contacter directement Sébastien, spécialiste clavier au 01 80 38 38 38.

DJ / Sono

Mes platines ont été livrées sans porte cellule:

Certaines platines sont en effet livrées sans porte cellule. Les cellules de types OM s'adapteront sur un porte cellule standard. En revanche vous avez la possibilité de prendre une cellule de type Concorde (CC), vous n'aurez alors pas besoin de porte cellule.

A quoi sert la carte son intégrée dans un contrôleur USB/MP3 pour DJ ?

La carte son vous permet d'avoir la pré-écoute lors de votre mix sur le logiciel ou sur le contrôleur. Vous pourrez ainsi y brancher votre casque mais aussi un amplificateur ou des enceintes amplifiées.

Guitares / Basses

Ma guitare frise, elle sonne mal :

La guitare a sûrement été déréglée pendant le transport. Le tirant des cordes est trop fort ou trop faible.

Ma guitare électro-acoustique ne fonctionne pas :

Vérifier le bon état et le bon sens de la pile de votre préampli, auquel cas le problème viendrait probablement de votre préampli (soudure…).

Ma guitare ne produit aucun son, même après changement du jack / de l’ampli:

Il faut vérifier que :

- les boutons de volume soient tournés de façon à ce que votre guitare et votre ampli émettent du son.
- votre câble Jack soit opérationnel
- l'entrée jack n'est pas dessoudée
- la guitare ne présente pas de défaillance soudure ou autre dans l'électronique.


Est-ce que je peux brancher ma guitare électro-acoustique, sur un ampli de guitare électrique ?

De base, il est possible de brancher une guitare acoustique sur un ampli pour guitare électrique, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis pour guitares électriques ne sont pas faits pour retranscrire les sons d'une guitare électro-acoustique. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli pour guitare électrique.

Est-ce que je peux brancher ma guitare électrique sur un ampli électro-acoustique ?

De base, il est possible de brancher une guitare électrique sur un ampli pour guitare électro-acoustique, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis pour guitare électro-acoustique ne sont pas faits pour retranscrire les sons d'une guitare électrique qui ont plus de mordant. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli pour guitare électro-acoustique.

Est-ce que je peux brancher ma basse sur un ampli de guitare électrique ?

De base, il est possible de brancher une basse électrique sur un ampli guitare, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis guitare ne sont pas faits pour émettre autant de fréquences basses qu'un ampli basse. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli guitare.

Mon vibrato ne fonctionne plus

Il doit sûrement être bloqué par quelque chose.

Home-studio

Mon micro ne fonctionne pas

Le micro nécessite peut être une alimentation 48v qui est délivrée habituellement par la console de mixage. Il faut l'activer par un bouton sur la console.

L'interface audio n'est pas reconnue par mon ordinateur

Avez-vous installé les pilotes fournis sur le CD ? Avez-vous essayé de télécharger la mise à jour des pilotes de la carte sur le site internet du constructeur ?

Quelles sont les compatibilités des logiciels avec les systèmes d'exploitation ?

Vous trouverez des mises à jour éventuelles sur le site du constructeur.

Je n’arrive pas visser mon micro sur son pied

Il faut ajouter un adaptateur ou retirer cet adaptateur de la pince du micro.