Accueil › Foire Aux Questions

Général

Je souhaite me rendre à votre magasin / point retrait, comment faire ?
Magasin / point retrait : quelle différence ?
Qui peut commander chez SonoVente.com ?
Où puis-je consulter vos conditions générales de ventes ?
Comment puis-je recevoir votre catalogue ?

Gérer mon compte

Comment créer mon compte client ?
Comment me connecter sur mon compte?
Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Puis-je modifier les coordonnées de mon compte ?
Puis-je posséder plusieurs comptes clients avec la même adresse email ?

Avant la commande

Je souhaite des informations sur un produit, comment faire ?
Comment savoir si un produit est disponible ?
Puis-je formuler une demande de devis en ligne ?
Combien de temps est valable mon devis ?
Modes de livraison proposés
Moyens de paiements autorisés

Après la commande

Je souhaite changer d’article ou de moyen de paiement, comment faire ?
Ma commande a été expédiée mais je ne l’ai toujours pas reçue... Que faire ?

Concernant le paiement

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Virement : quelles sont les coordonnées bancaires de SonoVente.com ?
Est-ce sécurisé de payer en ligne par carte bancaire ?
A partir de quel montant puis-je payer en plusieurs fois ?
Puis-je cumuler plusieurs paiements en plusieurs fois ?
Je souhaite régler par chèque, comment faire ?
Qu'est ce que Kwixo ?
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Concernant la livraison

Quels sont les moyens de transport proposés ?
Que faire lors de la réception de mon colis ?
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Mon colis est marqué " déposé au bureau de poste " sur internet mais je n’ai toujours pas d’avis de passage

Après Réception

Il manque un ou plusieurs produits
J’ai reçu un produit différent de celui commandé
Mon article ne fonctionne pas
Mon article est arrivé cassé ou abimé
Mon article ne me convient pas
Mon produit est tombé en panne et il est encore sous garantie
Je n’ai pas reçu ma facture

Questions techniques

Accessoires ampli et effets

Ma pédale ne fonctionne pas / le voyant ne s’allume pas
Mon ampli ne fonctionne pas
Mon ampli fait du bruit
Comment brancher une pédale d'effets ?
Qu'est-ce qu'une prise RCA ?

Batteries

Je ne comprends pas le système de mesure Américain concernant les cymbales et les fûts
J'ai du mal à accorder ma batterie

Claviers

Une ou plusieurs touches de mon piano ne fonctionne(nt) plus

DJ / Sono

Mes platines ont été livrées sans porte cellule
A quoi sert la carte son intégrée dans un contrôleur USB/MP3 pour DJ ?

Guitares / Basses

Ma guitare frise, elle sonne mal
Ma guitare électro-acoustique ne fonctionne pas
Ma guitare ne produit aucun son, même après changement du jack / de l’ampli
Est-ce que je peux brancher ma guitare électro-acoustique, sur un ampli de guitare électrique ?
Est-ce que je peux brancher ma guitare électrique sur un ampli électro-acoustique ?
Est-ce que je peux brancher ma basse sur un ampli de guitare électrique ?
Mon vibrato ne fonctionne plus

Home-studio

Mon micro ne fonctionne pas
L'interface audio n'est pas reconnue par mon ordinateur
Quelles sont les compatibilités des logiciels avec les systèmes d'exploitation ?
Je n arrive pas visser mon micro sur son pied
Compatibilité cartes SDHC pour ZOOM Q3

Adresse :
SonoVente.com
7, avenue du 1er mai
91120 Palaiseau

VOITURE
DE PARIS : A6 suivre Palaiseau, continuer sur 10kms, puis A10 sur 1,6kms, sortie Palaiseau
DU SUD : N104, puis A10, sortie Gare de Massy Palaiseau

TRANSPORTS
RER : RER B / RER C, Arrêt Massy Palaiseau, puis Bus nº199 (5 minutes), Arrêt Cosmonaute Stalingrad.
TGV : TGV de Massy Palaiseau, puis Bus nº199 (5 minutes), Arrêt Cosmonaute Stalingrad.

COORDONNEES GPS : N 48º42.684' - E 2º15.427'

Horaires :
- Magasin : 10h-12h30/14h30-18h30
- Point retrait : 9h-19h sans interruption

Concernant le point retrait, il vous suffit de commander le matériel par téléphone auprès de nos conseillers (01.80.38.38.38). Un SMS vous est envoyé lorsque les produits sont disponibles au point retrait. Vous avez alors 15 jours pour venir les récupérer.
Concernant le magasin, il n’y a pas besoin de commander un produit à l’avance. Vous pouvez vous rendre directement au magasin afin de choisir et d’effectuer vos achats. N’hésitez pas à vous renseigner au préalable auprès de nos conseillers concernant la disponibilité des produits.
Dans les deux cas, le règlement se fait sur place en CB ou espèces uniquement.

Vous pouvez commander chez SonoVente.com si vous êtes :
- Un particulier
- Une société
- Une association
- Une administration

Les conditions générales de ventes se situent dans notre rubrique " A propos " (colonne de Gauche de la Page d’accueil du site SonoVente.com).
Vous pouvez également cliquer directement sur le lien suivant : Conditions Générales de Vente.

Pour recevoir le catalogue GRATUIT, cliquez sur l’onglet " 1ère visite " en haut à droite de la page d’accueil du site. Puis rendez-vous directement dans la partie " catalogues papier " et cliquez sur " commandez le catalogue ".
Vous pouvez également cliquer directement sur le lien suivant : Demander le Catalogue SonoVente.com

En cliquant sur le bouton bleu " VOTRE ESPACE CLIENT " situé tout en haut du site, puis sur " créer un nouveau compte " :


Il vous suffit alors de remplir tous les champs obligatoires signalés par un Astérisque (*) et valider.

Dans " Votre Espace client ", entrez votre Login et Mot de Passe dans la partie " identifiez-vous ".

Dans la partie " identifiez-vous ", cliquez sur " mot de passe perdu* ? " et laissez-vous guider.

Pour modifier vos coordonnées, rentrez votre Login et Mot de Passe pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique " Mon compte " et sélectionnez les informations personnelles que vous désirez changer.

Il n’est pas possible de posséder plusieurs comptes clients avec la même adresse email. Pour Créer un nouveau compte, utilisez une nouvelle adresse email.

Consultez les fiches-produits sur le site SonoVente.com. Vous pouvez également visionner la WebTV SonoVente.com pour voir les vidéos de démonstration des produits qui vous intéressent. Enfin, nos conseillers spécialisés sont à votre disposition au 01 80 38 38 38 pour plus de renseignements.

Lorsque vous rencontrez ces symboles, le produit est en Stock.



Lorsque vous rencontrez ces symboles, il reste peu de stock en magasin. Contactez notre équipe pour connaître les délais de livraison de ce produit au 01 80 38 38 38



Lorsque vous rencontrez ces symboles, le produit est en rupture de stock. N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour connaître les prochains arrivages ou être conseillé sur un produit équivalent au 01 80 38 38 38

Vous pouvez effectuer un devis en ligne en cliquant sur le bouton " Demandez votre devis " situé dans la colonne de droite de la page d’accueil du site SonoVente.com. Il vous suffit alors de remplir les champs du formulaire et de cliquer sur " Valider ma demande de devis " pour l’envoyer.
Vous pouvez aussi l’envoyer directement via votre boîte mail à l’adresse suivante : devis@sonovente.com.
Enfin, vous pouvez contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 pour effectuer un devis par téléphone.

Votre devis est valable 30 jours. Pour transformer un devis en commande sur SonoVente.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton " Commander " du devis reçu par email, puis de cliquer sur " Valider votre Panier " dans votre compte client.

Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, vous pouvez être livré par La Poste en Colissimo Suivi, par Chronopost ou TAT. La société SonoVente.com se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port en-dessous d'un certain seuil de commande et pour toutes celles contenant un article annoncé comme hors norme par un transporteur. Bien entendu, cette participation vous sera demandée pour validation.
Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Europe Frontalière et DOM). Il y a une exception concernant le paiement par Paypal : L’adresse de livraison sera celle renseignée sur le compte Paypal. Celle-ci est inchangeable par nos soins pour des raisons de sécurité. Nous avons donc pour obligation d’effectuer la livraison à l’adresse indiquée dans votre compte Paypal.

Il est possible de payer de huit façons différentes :

- Carte bancaire
- Paiement par chèque
- Kwixo en 1 fois par CB
- Virement bancaire
- Kwixo en plusieurs fois
- Mandat cash
- Mandat administratif
- Paypal
Pour prendre connaissance des modalités de paiement, rendez-vous sur le lien suivant : Mode de Paiement
Vous pouvez également contacter notre service financier au 01 80 38 38 38.

Pour changer d'article ou de moyen de paiement, notre service clientèle est à votre disposition au 01 80 38 38 38.
Sinon, il vous faut passer une nouvelle commande sur le site Internet tout en s’assurant que la précédente ait été annulée.

Contactez notre Service Clientèle au 01 80 38 38 38. ou envoyez un mail à l’adresse suivante : infos@sonovente.com

Il est possible de payer de huit façons différentes :
- Carte bancaire
- Paiement par chèque
- Kwixo en 1 fois par CB
- Virement bancaire
- Kwixo en plusieurs fois
- Mandat cash
- Mandat administratif
- Paypal

Rendez-vous sur le lien suivant : Mode de Paiement pour prendre connaissance des modalités de chaque paiement.
Vous pouvez également contacter notre service financier au 01 80 38 38 38.

Nom Banque : HSBC FR MASSY
Code Banque : 30056
Code Guichet : 00710
Numéro de Compte : 07100139376 clé 57

Depuis l'étranger, IBAN : FR76 3005 6007 1007 1001 3937 657, Code BIC/Swift : CCFRFRPP

SonoVente.com utilise le premier système mondial de sécurisation (SSL). Ce système crypte vos données de carte bancaire. La Fraude est donc impossible.
Vos paiements sont encaissés par la banque HSBC HERVET de Massy (91 - France).
De plus, Fianet, 1er assureur de sites internet, garantit l'ensemble de nos transactions par carte bancaire.
Le débit effectué par la société SonoVente.com a pour dénomination " MSC " sur votre compte en banque.

Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 300 €. Le paiement comptant Kwixo à l’arrivée du colis est disponible à partir de 150 €.

Oui, dans la limite de 1000 € de réserve chez KWIXO. En effet, lors d’un paiement en plusieurs mensualités, une réserve de 1000 € vous est proposée. C’est une option : cette réserve n’est en rien obligatoire. Elle s’active seulement à partir de la 2ème commande effectuée par le biais de Kwixo.
Au-delà de 1000 € commandés, si vous souhaitez faire une commande, il vous faudra d’abord rembourser les crédits précédents.

Pour payer par chèque, il vous suffit de nous envoyer un chèque bancaire ou postal accompagné de votre numéro de commande au dos de celui-ci à l'adresse suivante :
SonoVente.com - BP 30104 - 91123 Palaiseau Cedex – France
La commande ne sera validée qu’à réception du chèque. A ce moment là, la réservation de vos produits s’effectuera. Tous les chèques de plus de 500 € sont systématiquement vérifiés. Dans ce cas, joindre les coordonnées de votre conseiller bancaire (nom + ligne téléphonique directe) afin d’accélérer la prise en charge de la commande.

Kwixo est un moyen de paiement vous permettant de régler à réception du produit. Il remplace Receive&Pay. Comme Receive&Pay, c’est un service gratuit qui permet de payer après réception du colis et de régler sa commande en plusieurs fois. Mais il offre bien d’autres avantages !
Pour plus d’informations concernant ce mode de paiement et ses conditions, rendez-vous ici : Kwixo

Paiement refusé directement :
- Vérifiez votre plafond de débit autorisé
- Vérifiez la bonne saisie de l’empreinte de la carte bleue
- Les cartes Maestro et électron ne peuvent pas être utilisées sur le site SonoVente.com

Paiement accepté mais commande non validée :
Il s’agit d’un blocage par l’assureur de paiement Fia-Net, 1er assureur sur le net.

Fia-Net vérifie que les coordonnées sont cohérentes grâce à plusieurs annuaires téléphoniques et postaux (le nom correspond à l’adresse, au code postal, à la rue, …). Cela est mis en place pour vous assurer une sécurité maximale en évitant d’éventuelles fraudes.

Fia-Net peut vous envoyer un mail vous demandant de fournir une copie de votre pièce d’identité et/ou un chèque barré.
Nous vous invitons à répondre à ce mail en envoyant vos pièces justificatives à l’adresse indiquée. Cela vous enregistrera chez Fia-Net, ce qui empêchera un prochain blocage sur le site SonoVente.com et les sites partenaires de l’assureur.

Après la prise en charge de votre inscription chez Fia-Net (délai de 48h à 72h), vous pouvez repasser commande normalement.

Si vous ne souhaitez pas faire les démarches, n’hésitez pas à repasser commande en choisissant un mode de paiement plus rapide (virement bancaire, mandat cash).

Pour vérifier si la commande a été prise en compte, il faut avoir reçu :
- Le mail de confirmation de la commande
- Le mail de confirmation du paiement

Si vous n’avez pas reçu ces deux mails, il y a un risque que la commande n’ait pas abouti. Si vous avez un doute, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38.

Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, vous pourrez être livré par :
- La Poste en Colissimo Suivi
- Chronopost
- TAT

La société SonoVente.com se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port : en-dessous d'un certain seuil de commande et pour toutes celles contenant un article annoncé comme hors norme par un transporteur. Bien Entendu, cette participation vous sera demandée pour validation.

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Europe Frontalière et DOM).

Il y a une exception concernant le paiement par Paypal : L’adresse de livraison sera celle renseignée sur le compte Paypal. Celle-ci est inchangeable par nos soins pour des raisons de sécurité. Nous avons donc pour obligation d’effectuer la livraison à l’adresse indiquée dans votre compte Paypal.

Dans un premier temps, il faut vérifier l’aspect extérieur du colis ainsi que l’intérieur pour identifier un éventuel choc sur le produit (pas besoin de vérifier si le produit fonctionne).
Dans le cas où le produit est détérioré, refusez le colis en indiquant sur le bordereau " refusé pour détérioration " ainsi qu’en indiquant les dégradations clairement et précisément (ex : enceinte choquée sur le coin en haut à gauche).
Le colis sera retourné à l’entreprise SonoVente.com. Dès réception de celui-ci, SonoVente.com vous renvoie un produit neuf.

En cas de livraison par Coliposte ou Chronopost, si vous avez un doute sur l’état du colis mais que le transporteur refuse que vous le vérifiiez, il faut lui demander qu’il effectue le dépôt du colis au bureau de poste afin que vous puissiez aller vérifier son contenu sur place.

Attention : Si vous demandez le dépôt à votre bureau de poste, ne pas signer le bordereau du transporteur.

Attention : La mention " sous réserve de déballage " n’a aucune valeur juridique auprès des transporteurs.

Le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres : il vous suffit alors de vous rendre à la l’Agence postale indiquée sur l’Avis de Passage. Vous pouvez également suivre votre colis grâce au numéro de suivi envoyé sur votre email ou contacter directement le transporteur grâce au même numéro de suivi.

Il est possible de voir sur le site de suivi que le colis est déposé au bureau de poste mais vous n’avez toujours pas reçu d’avis de passage. Dans ce cas là, il est possible de vous rendre au bureau de poste avec votre pièce d’identité pour le récupérer.

Certains colis sont envoyés en différés par nos soins afin que vous receviez les produits disponibles le plus rapidement possible. Vérifiez sur votre email de confirmation d’Expédition de commande que tous vos produits sont partis dans un même colis. Pour plus de renseignements, contactez notre équipe au 01 80 38 38 38.

Contactez notre équipe au 01 80 38 38 38 afin de trouver une solution.

Contactez un conseiller technique au 01 80 38 38 38 afin d'établir un pré-diagnostic avant d'envisager un acte de Service Après-vente.

Reportez-vous à la catégorie " que faire lors de la réception de mon colis ? " pour prendre connaissance de la démarche à suivre lors de la réception.
Le colis n’ayant pas été vérifié par vos soins, nous ne pouvons pas faire appel à notre assurance. Appelez très rapidement votre transporteur afin de trouver une solution avec celui-ci.

Vous avez 15 jours (cachet de la poste faisant foi) pour retourner le produit en parfait état dans son emballage d’origine, lui-même en parfait état (comprenant les sachets plastiques, polystyrène, notices, CD d’installation … en parfait état) accompagnés d’une lettre explicative et une copie de la facture à l’adresse suivante :
SonoVente.com
BP 30104
91123 Palaiseau Cedex

Pour tout retour d’enceinte ou d’ampli, les produits seront envoyés en expertise avant qu’ils soient échangés ou remboursés.

Attention : Les logiciels de sont ni repris ni échangés.

Au-delà de 15 jours et pendant la période de garantie, si le produit tombe en panne, il faudra le retourner à vos frais à l’adresse figurant en haut à gauche de votre facture.

Dans le colis vous joindrez une copie de la facture ainsi qu’une lettre explicative de la panne.
Le produit sera expédié chez l’importateur ou un réparateur agréé pour expertise.
Suite à cette expertise, la panne pourra être réparée sous garantie.
S’il s’agit d’une panne non prise en garantie un devis sera établi (ex : crossfader, fader sur les tables de mixage…). Vous êtes en droit d’accepter ou de refuser ce devis.

Le délai moyen d’un Service après-vente est de 3 semaines. Vous avez également la possibilité de déposer les produits à réparer au point retrait / magasin situé à PALAISEAU.

Dès le retour du produit réparé dans nos locaux, il vous sera mis à disposition au magasin ou réexpédié gratuitement (seulement pour les produits sous garantie) selon votre demande émise sur le courrier explicatif fourni par vos soins.

Attention : en cas de refus du devis, une heure de main d’œuvre vous sera facturée pour expertise du produit. Sans nouvelle de votre part, le produit sera détruit au bout d’un an.

Vous pouvez demander votre facture au 01 80 38 38 38 ou bien en envoyant un mail à l’adresse : infos@sonovente.com.

Il faut vérifier que :
- la pédale soit bien alimentée, en vérifiant que les piles soient dans le bon sens
- l'alimentation de la pédale soit bien branchée
- le jack ne soit pas défaillant
- la pédale ne soit pas branchée à l'envers

Il faut vérifier que :
- l'ampli est bien sous tension et que vous l'avez branché sur une prise opérationnelle
- il n'y a pas de faux contact avec un jack
- il n'y a pas les cosses du haut-parleur débranché
- il n'y a pas un fusible grillé

Il est possible que :
- le jack soit défaillant
- les lampes de l'amplificateur soient usées (si ampli à lampe)
- les cosses du haut-parleur soient mal branchées

Pour cela il faut :
- brancher le jack côté guitare en "input"
- bancher le jack côté ampli en "output"
- brancher l'adaptateur secteur ou mettre une pile

Une prise RCA est un type de connectique audio Asymétrique permettant la liaison entre une platine CD et une table de mixage par exemple.

Il existe différents sites internet où vous pouvez faire la conversion centimètres / pouces. Pour le calcul, 1 pouce = 2,54 cm (soit 1/12 de pied pour le système métrique impérial).

Dans un premier temps, serrez au maximum les tirants pour tendre au maximum votre peau. Vous constaterez surement un craquement; ceci est normal car lorsque vous la tendez, la colle qui soutient la peau se tend également.
Par la suite, desserrez vos tirants "en étoile" un à un afin d'obtenir le son qui vous convient et un accordage homogène entre les tirants. Le moyen efficace pour contrôler le réglage de vos tirants est de prendre une baguette et de frapper sur la peau sous chacun de vos tirants.
Suite à un bon réglage vous devriez avoir le même son sous chaque tirant. Il n'existe pas de réglage conventionnel du fait que certains préfèreront un son mat et d'autres un son plus "claquant"... Ce moyen de réglage est valable tant pour la peau de frappe que pour la peau de résonnance. En effet, la peau de frappe définira la sensation de frappe, l'attaque et la note fondamentale, et la peau de résonnance définira la justesse de l'accord et la résonnance du fût.

Ne démontez pas votre piano. Si c'est l'ensemble du clavier qui ne fonctionne pas, vérifiez que :
- le piano est sous tension
- qu'un son est sélectionné
- le volume est positif

N’hésitez pas à contacter directement Sébastien, spécialiste clavier au 01 80 38 38 38.

Certaines platines sont en effet livrées sans porte cellule. Les cellules de types OM s'adapteront sur un porte cellule standard. En revanche vous avez la possibilité de prendre une cellule de type Concorde (CC), vous n'aurez alors pas besoin de porte cellule.

La carte son vous permet d'avoir la pré-écoute lors de votre mix sur le logiciel ou sur le contrôleur. Vous pourrez ainsi y brancher votre casque mais aussi un amplificateur ou des enceintes amplifiées.

La guitare a sûrement été déréglée pendant le transport. Le tirant des cordes est trop fort ou trop faible.

Vérifier le bon état et le bon sens de la pile de votre préampli, auquel cas le problème viendrait probablement de votre préampli (soudure…)

Il faut vérifier que :
- les boutons de volume soient tournés de façon à ce que votre guitare et votre ampli émettent du son.
- votre câble Jack soit opérationnel
- l'entrée jack n'est pas dessoudée
- la guitare ne présente pas de défaillance soudure ou autre dans l'électronique

De base, il est possible de brancher une guitare acoustique sur un ampli pour guitare électrique, cela fonctionnera.
Toutefois, les amplis pour guitares électriques ne sont pas faits pour retranscrire les sons d'une guitare électro-acoustique. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli pour guitare électrique.

De base, il est possible de brancher une guitare électrique sur un ampli pour guitare électro-acoustique, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis pour guitare électro-acoustique ne sont pas faits pour retranscrire les sons d'une guitare électrique qui ont plus de mordant. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli pour guitare électro-acoustique.

De base, il est possible de brancher une basse électrique sur un ampli guitare, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis guitare ne sont pas faits pour émettre autant de fréquences basses qu'un ampli basse. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli guitare.

Il doit sûrement être bloqué par quelque chose.

Le micro nécessite peut être une alimentation 48v qui est délivrée habituellement par la console de mixage. Il faut l'activer par un bouton sur la console.

Avez-vous installé les pilotes fournis sur le CD ? Avez-vous essayé de télécharger la mise à jour des pilotes de la carte sur le site internet du constructeur ?

Vous trouverez des mises à jour éventuelles sur le site du constructeur.

Il faut ajouter un adaptateur ou retirer cet adaptateur de la pince du micro.

Elles sont toutes compatibles jusqu'à 32 GB.