Questions les plus fréquentes
Cet espace vous est dédié, retrouvez ici vos questions les plus fréquentes et réponses rangées par thématiques.Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée ou que votre question concerne un produit en particulier, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à écrire à [email protected]
Sommaire :
- SonoVente.com : notre site internet et nos magasins
- Créer et gérer mon compte SonoVente.com
- Commander et payer mes achats
- Expédition et livraison
- Garantie et retours produits
- Sécurité et confidentialité
- Questions techniques
- Programme de parrainage
1 - SonoVente.com : Notre site internet et nos magasins
Qui est SonoVente.com ?
Créé en 1997, SonoVente.com est aujourd’hui le spécialiste de la vente par correspondance de matériel de sonorisation, deejaying, éclairage, home studio et instruments de musique. SonoVente.com c’est une équipe de 130 passionnés qui travaille quotidiennement pour mettre tout son savoir-faire et sa passion au service de votre satisfaction.Vous retrouverez sur le site internet le plus large choix au prix le plus bas : 600 marques, 60 000 références pour répondre au mieux à vos besoins selon votre budget, vos envies, que vous soyez amateur ou professionnel. Vous pouvez également venir essayer les produits dans nos différents magasins pour être conseillé et formé en direct. Pour plus d'informations sur notre magasin de Palaiseau (91) cliquez ici, celui de Paris (75) cliquez ici, celui de Troyes (10) cliquez ici,celui de Reims (51) cliquez ici et pour notre magasin de Metz (57) cliquez ici. Un point retrait est aussi à votre disposition dans chacun de nos magasins pour venir y chercher vos commandes.
Où se situent les magasins et points retrait SonoVente.com ?
SONOVENTE.COM PALAISEAU (91)
Adresse : 7, avenue du 1er Mai 91120 Palaiseau, seulement à 20 min en voiture de Paris !
Téléphone : 01 80 38 38 38
Horaires : Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 non stop
Pour venir :
- De Paris : A6 suivre Palaiseau, continuer sur 10km, puis A10 sur 1,6km, sortie Palaiseau.
- Du sud : N104, puis A10, sortie Gare de Massy Palaiseau.
- RER : RER B / RER C, Arrêt Massy Palaiseau, puis Bus n°199 / 14 / M153 / DM12 (5 minutes), Arrêt Cosmonaute Stalingrad (4 minutes de marche) ou Arrêt Ambroise Croizat (1 minutes de marche).
- TGV : TGV de Massy Palaiseau, puis Bus n°199 / 14 / M153 / DM12 (5 minutes), Arrêt Cosmonaute Stalingrad (4 minutes de marche) ou Arrêt Ambroise Croizat (1 minutes de marche).
SONOVENTE.COM PARIS (75) : UNIVERS-SONS.COM
Adresse : 159 Rue Amelot, 75011 Paris, France
Téléphone : 01 43 38 51 80
Horaires : Du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 non stop
Pour venir :
- Voiture : Trouver une place de parking proche de la place de la République. A pied depuis la place de la République, emprunter le boulevard Voltaire puis prenez la première à droite (rue Amelot).
- Métro : Prendre la ligne 3, 5, 8, 9 ou 11 et descendre à l'arrêt République. A pied depuis la place de la République, emprunter le boulevard Voltaire puis prenez la première à droite (rue Amelot). Vous pouvez également choisir de descendre à l'arrêt Oberkampf avec les lignes 5 ou 9. Dans ce cas, empruntez le boulevard Voltaire en direction de la place de la République et prenez la seconde à gauche (rue Amelot).
SONOVENTE.COM TROYES (10)
Adresse : 1 Rue de la Douane, 10600 La Chapelle-Saint-Luc
Téléphone : 03 25 79 80 99
Horaires : Le lundi de 14h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00
Pour venir :
- De Troyes : D319 (Av. Président Coty) direction La Chapelle-Saint-Luc, puis tourner à droite sur Rue de la Douane.
- Bus : Ligne 2, Arrêt Juin, puis 15 minutes de marche
SONOVENTE.COM REIMS (51)
Adresse : 1 Rue Anatole France, 51430 Tinqueux
Téléphone : 03 26 47 36 25
Horaires : Le lundi de 14h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00
Pour venir :
- De Reims : A344 direction Tinqueux, Sortie 22 vers Reims-Tinqueux, au rond-point 2e sortie sur N31 puis route de Soissons, sortie Tinqueux.
- Tram: Ligne 1, Arrêt Anatole France, puis 4 minutes de marche
SONOVENTE.COM METZ (57)
Adresse : 7 allée des Tilleuls, 57130 Jouy-aux-Arches
Téléphone : 03 87 18 40 88
Horaires : Le lundi de 14h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00
Pour venir :
- De Metz : A31 direction Nancy, Sortie 30a vers Jouy-aux-Arches puis Rte de Jouy/M657, au rond-point 4e sortie sur Rue du Bois d'Orly, tourner à droite sur Rue du Bois d'Orly, au rond-point 1re sortie sur All. des Tilleuls/Rue du Bois d'Orly.
- Bus: L1 Moulins Tournebride, descendre à Tournebride puis N84a Actisud, descendre à Actisud Dunil, 6 minutes de marche.
Magasin / Point retrait : Quelle différence ?
Les magasins SonoVente.com vous permettent de voir, tester et comparer vos produits, d’être renseigné et aiguillé par nos conseillers spécialisés dans chacun des domaines. Des showrooms DJ, sono et light y sont également à votre disposition. Vous n’êtes pas obligé de commander sur internet ou par téléphone au préalable pour venir ensuite chercher votre produit en magasin ; vous pouvez directement vous y rendre, choisir votre ou vos produit(s), puis repartir avec. Si le produit n'est pas en stock au magasin, vous pouvez tout de même le régler et vous le faire livrer ou venir le chercher plus tard (un SMS vous sera envoyé pour vous prévenir de la disponibilité de votre ou vos produit(s) et vous aurez 15 jours pour venir le /les chercher). Pour vous rendre à notre magasin de Palaiseau (91) cliquez ici, celui de Paris (75) cliquez ici, celui de Troyes (10) cliquez ici,celui de Reims (51) cliquez ici et pour notre magasin de Metz (57) cliquez ici.Les points retrait, accolés aux magasin, vous permettent d’aller retirer vos produits directement après vos achats en magasin ou en ligne s'ils sont disponibles tout de suite. Lorsque le produit n’est pas disponible immédiatement et que vous l’avez déjà réglé sur internet, par téléphone ou en magasin, vous recevrez un SMS vous notifiant dès son arrivée au point retrait. Vous aurez alors 15 jours pour venir le récupérer.
N’hésitez pas à vous renseigner au préalable auprès de nos conseillers concernant la disponibilité des produits par téléphone au 01 80 38 38 38 ou par mail à l'adresse [email protected].
Horaires d’ouverture
Le magasin et point retrait de Palaiseau vous accueillent du lundi au samedi de 10h à 19h non stop. Concernant le magasin de Paris (Univers-sons), le magasin et son point retrait sont ouverts de 11h à 19h non stop. Pour Troyes, Reims et Metz, ils sont ouverts le lundi de 14h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00. Pour vous rendre à notre magasin de Palaiseau (91) cliquez ici, celui de Paris (75) cliquez ici, celui de Troyes (10) cliquez ici, celui de Reims (51) cliquez ici et pour notre magasin de Metz (57) cliquez ici.Nos conseillers sont disponibles par téléphone au 01 80 38 38 38 ou par mail à l'adresse [email protected] du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez appeler le 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 ou nous écrire à [email protected] pour une question d’ordre général ou relative à une commande à venir, en cours, ou passée. Pour toute question relative aux mailings, à nos communications, notre site internet, vous pouvez écrire à [email protected].Que vais-je trouver dans les magasins SonoVente.com ?
Dans nos magasins de Palaiseau (91), Paris (75), Troyes (10), Reims (51) et Metz (57) vous trouverez de nombreux produits de sonorisation, deejaying, éclairage, home studio et instruments de musique. Plus de 12 000 m² de produits en stock, 500 marques, 60.000 références, 50 conseillers à votre disposition, un showroom DJ, un showroom light et sono, des espaces clavier, batterie, guitare, home studio … N’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 afin de connaître la disponibilité du produit souhaité en magasin.Trouverai-je tous les produits de votre site internet dans votre magasin SonoVente.com ?
Vous trouverez les matériels de sonorisation, deejaying, éclairage, home studio et instruments de musique les plus demandés et les bests sellers en magasin. Nous mettons à votre disposition une large gamme de produits afin de vous laisser la possibilité de choisir en fonction de vos goûts, besoins, attentes, budget … SonoVente.com compte 60 000 références et 500 marques sur son site internet, nous vous offrons la possibilité de commander, précommander ou réserver votre produit sur le web afin de venir le chercher à un de nos points retraits. Pour vous rendre à notre point retrait de Palaiseau (91) cliquez ici, celui de Paris (75) cliquez ici, celui de Troyes (10) cliquez ici, celui de Reims (51) cliquez ici et pour notre magasin de Metz (57) cliquez ici.Qu’est ce qu’un magasin agréé SonoVente.com ?
Nous travaillons avec de nombreux magasins partenaires, en France et dans le reste du monde.Un magasin agréé SonoVente.com est un partenaire commercial avec lequel nous avons un accord permettant de respecter les standards de qualité définis par notre enseigne via une sélection d'articles, tout en vous offrant un service de proximité. Pour découvrir les différents magasins agréés SonoVente.com, cliquez ici.
Les magasins agréés SonoVente.com proposent-ils les mêmes produits que le site internet et les magasins propres à SonoVente.com (Palaiseau, Paris, Reims,Troyes et Metz) ?
Les magasins agréés SonoVente.com proposent des produits en commun avec le site SonoVente.com et les magasins SonoVente.com mais l’intégralité du catalogue n’est pas similaire.Certains articles proposés diffèrent selon chaque magasin agréé.Faites-vous de la location ou de la vente / rachat de matériel d’occasion ?
SonoVente.com est spécialisé dans la vente de matériel neuf et ne fait ni location, ni de reprise ou de revente de matériel d’occasion. Vous trouverez en revanche au magasin et sur notre site internet un espace dédié aux produits reconditionnés, également appelé "Stock 2". Cela regroupe les produits qui présentent un léger défaut visuel tel qu’un emballage abîmé ou manquant, les articles ayant fait l'objet d'un retour par un précédent client (uniquement possible dans le délai de rétractation de 30 jours) mais en parfait état de fonctionnement, les produits de démonstration… Tous ces articles évidemment proposés à prix réduit !Si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur le Stock 2, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à l'adresse [email protected] du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.
Comment participer à l’amélioration du magasin ou de ses services ?
Une idée d’amélioration du magasin ou des services de SonoVente.com ? Nous vous invitons à nous écrire à [email protected].SonoVente.com met votre satisfaction au cœur de ses priorités, et son leitmotiv n’est autre que « Faites-vous plaisir ». Votre plaisir, vos besoins et vos attentes sont très importants pour nous, c’est pourquoi nous restons constamment à votre écoute. N’hésitez pas à vous exprimer et à nous aider à optimiser nos relations et votre expérience SonoVente.com.
Comment laisser un avis concernant un produit sur votre site internet ?
Afin de collecter des avis concernant les produits que nous vendons sur notre site, nous travaillons avec un partenaire de confiance, spécialisé dans la collecte de témoignages clients. Les demandes d’avis sont effectuées par e-mail et de manière ponctuelle.Il est donc possible que vous receviez un mail environ 15 jours après votre commande afin de vous demander de laisser une note et un commentaire concernant votre achat récent. Si vous n’avez pas reçu le mail, c’est que notre partenaire n’a pas de campagne en cours concernant le produit en question. Nous n’avons pas la possibilité de générer de demande manuellement afin de ne pas fausser l’impartialité et l’équité de l’enquête.
Comment puis-je recevoir votre catalogue ?
Une version en PDF est téléchargeable sur cette page : Catalogue SonoVente.com2 - Créer et gérer mon compte SonoVente.com
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, il suffit de vous rendre sur cette page: "Créer un compte client". Vous pouvez également cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil du site puis sur "Je crée mon compte" Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte avec l’un de nos conseillers directement au téléphone au 01 80 38 38 38.Comment modifier ou retrouver mon mot de passe ?
Si vous n'avez pas perdu votre mot de passe, mais que vous souhaitez simplement le modifier, vous pouvez le faire à tout moment via votre espace client en vous y connectant depuis la page d’accueil du site www.sonovente.com ou en allant sur cette page : "Aller sur son espace client". Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Mes informations" puis "Modifier mon mot de passe".Vous aurez également la possibilité de modifier vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse mail, etc. via cet espace qui vous est entièrement dédié.
Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion à votre espace client, vous n'avez plus qu'à saisir votre adresse mail et un email vous sera envoyé aussitôt. Si vous ne retrouvez pas votre identifiant ou si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à l'adresse [email protected].
Puis-je posséder plusieurs comptes clients avec la même adresse mail ?
Votre adresse mail est unique et elle est affectée à un compte unique. Pour créer un nouveau compte, il faudra donc utiliser une nouvelle adresse mail.Cependant, vous pouvez tout à fait modifier à volonté les paramètres de votre compte initial sans avoir à en recréer un : mot de passe, adresse de facturation, adresse(s) de livraison. Pour cela, il vous suffit d'aller sur cette page : "Aller sur son espace client" puis de cliquer sur "Mes informations"
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Il est possible de créer un compte client soit via notre site internet (Créer un compte), soit par téléphone avec l’un de nos conseillers au 01 80 38 38 38, afin de commander chez SonoVente.comCette étape est importante car elle nous permet d’avoir les informations indispensables à la livraison de vos produits et, au-delà de ça, créer votre compte vous donne accès à un espace qui vous est entièrement dédié pour suivre vos colis, votre historique de commande, accéder à vos factures, etc.
Ai-je un avantage à avoir un compte client chez vous ?
Créer votre compte vous donne accès à un espace qui vous est entièrement dédié pour suivre vos colis, vos historiques de commande, éditer vos factures, modifier vos informations, etc. Cela vous permet également d'accéder aux ventes privées organisées de manière ponctuelle.Modifier mes adresses de livraison et facturation
Vous avez la possibilité de modifier vous-même vos informations personnelles via votre espace client (Cliquez ici). Ainsi, vous pourrez modifier vos adresses de livraison et de facturation… Tout ceci en toute autonomie pour faciliter vos démarches. Depuis cet espace vous avez également la possibilité de modifier votre mot de passe, votre adresse mail, etc.Où puis-je voir l’historique de mes commandes ?
À tout moment, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes via votre espace client, en vous connectant puis en cliquant sur "Mes Commandes". Autrement, vous pouvez simplement cliquez ici pour accéder à vos commandes.Suivre l’état d’avancement de ma commande
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement via votre espace client (Cliquez ici). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail automatique de la part de notre transporteur contenant un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.Puis-je modifier une commande déjà payée ?
Vous pouvez modifier une commande déjà payée mais cela dépend de l’état d’avancement de cette dernière, il ne faut pas qu’elle ait déjà quitté nos entrepôts. Dans tous les cas, merci de contacter dans les plus brefs délais nos conseillers au 01 80 38 38 38.Ai-je la possibilité de voir les articles en reliquats de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment consulter l’avancement de votre commande via votre espace client (Cliquez ici) et donc voir si des articles sont en reliquat. Vous avez également la possibilité de contacter nos conseillers à ce sujet en téléphonant au 01 80 38 38 38 ou en écrivant à [email protected].Est-il possible d’annuler ma commande ?
Pour toute annulation de commande, merci de contacter dans les plus brefs délais nos conseillers au 01 80 38 38 38. Il est bien sûr possible de l’annuler tant qu’elle n’est pas encore partie de nos entrepôts, tout dépend donc de l’état d’avancement de votre commande.En tant que client professionnel, est-ce que je bénéficie d’une remise spéciale ?
Nous vous invitons à contacter nos conseillers à ce sujet au 01 80 38 38 38 ou en écrivant directement à [email protected].Si vous avez un K-Bis de revendeur « hors auto-entrepreneur », SonoVente.com dispose d’un département dédié vous permettant de vous approvisionner alors n’hésitez pas à nous contacter !
Comment obtenir une facture ?
Votre facture n'est disponible qu'une fois que la commande est expédiée. En effet, la facturation se fait au moment de la préparation de votre commande. Elle sera présente à réception de votre commande, dans le colis.À tout moment, vous pouvez également accéder à vos factures via votre espace client (Cliquez ici). Si votre facture n'est pas visible, nous sommes disponibles par mail ([email protected]) ou par téléphone (01 80 38 38 38) pour vous l'éditer et vous l'envoyer.
3 - Commander et payer mes achats
Comment rechercher un article ?
En haut de chaque page du site se situe un moteur de recherche qui vous permet de trouver facilement vos produits en tapant directement votre requête. Vous trouverez également plusieurs onglets en haut de page qui vous permettront de choisir un type d'offre (nouveaux produits, best ofs, reconditionnés, offres du moment, etc) et en dessous, des onglets par catégorie de produits (sonorisation, deejay, éclairage, home studio, instruments, etc.). Vous pourrez ensuite naviguer par sous catégorie et affiner votre choix à l'aide de filtres qui vous aideront à trouver le produit idéal !Où trouver la réponse à ma question sur un article ?
Vous avez une question sur un article et vous ne la trouvez pas dans notre FAQ sous la rubrique « Questions techniques » (Cliquez ici) ? Contactez directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou par mail à [email protected].Si je ne trouve pas un article sur votre site, puis-je tout de même le commander chez vous ?
Malgré nos 60 000 références, il se peut que vos envies vagabondent vers des produits non référencés sur notre site. Contactez-nous au 01 80 38 38 38 ou par mail à [email protected], nous vous proposerons le produit de vos rêves au meilleur prix garanti.Puis-je vous proposer une référence / un article non répertorié chez SonoVente.com?
Parce que vous satisfaire est au cœur de nos priorités et que votre plaisir nous importe, vous pouvez nous proposer des références que vous souhaiteriez voir en vente chez SonoVente.com en nous écrivant directement à [email protected].Je souhaite demander un devis, comment faire ?
Pour toute demande de devis, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou [email protected].Combien de temps mon devis est-il valable ?
Hors indication spéciale, votre devis est valable 15 jours. Pour transformer un devis en commande sur SonoVente.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander » du devis reçu par mail, puis de cliquer sur « Valider votre panier » dans votre compte client.Comment connaitre la disponibilité des produits sur le site SonoVente.com ou au magasin ?
États de disponibilité :
SonoVente.com c’est 277578 produits en stock sur plus de 500 marques aujourd’hui, le 23/04/2025 04h. Lorsque vous passez une commande avant 14h00 qui ne comporte que des produits en stock immédiat, cette dernière est expédiée le jour même. Lorsque la mention "Retrait immédiat en magasin" apparaît, cela signifie que vous pouvez aller chercher le produit directement à notre magasin de Palaiseau (91). Nous vous conseillons de contacter le service commercial au 01 80 38 38 38 si vous souhaitez réserver une quantité de produits particulière.
Certaints produits sont disponibles à l’expédition ou en retrait magasin après un délai de rapatriement depuis nos différentes plateformes logistiques. Ce délai nous permet de recevoir votre produit sur notre plateforme d'expédition, avant de vous l'envoyer à l'adresse de votre choix. Le délai est précisé après la mention ‘’Habituellement expédié sous’’. Attention: ceci est un délai d'expédition moyen que nous avons calculé sur les 120 derniers jours. Il faudra ajouter à ce dernier le délai de livraison, en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande. Si vous avez des questions concernant un produit ou une commande spécifique, nous vous conseillons de contacter le service commercial au 01 80 38 38 38.
Cette indication vous informe que le produit va entrer en stock dès la date indiquée. Vous pouvez précommander ces produits à l’avance pour le prix fixé sur le site. Dès réception de ces produits chez SonoVente.com, l’état sera modifié en « En stock » et nous livrerons toutes les personnes ayant précommander, selon le mode et le délai de livraison sélectionné lors de la commande.
SonoVente.com vous propose les produits les plus récents, les dernières nouveautés. Souvent, ces nouveautés se trouvent déjà sur notre site internet, mais il est possible qu’elles ne puissent pas être livrées directement par nos fournisseurs et fabricants. De plus, il peut arriver que des produits soient temporairement non livrables. Ces produits ont l’état « victime de son succès ». Nous vous invitons à contacter le service commercial au 01 80 38 38 38 pour plus de renseignements sur le délai de livraison ou pour voir si une alternative pourrait convenir à votre besoin.
Puis-je me fier à l’état de disponibilité des produits sur votre site ? Est-ce actualisé en temps réel ?
Vous pouvez vous fier à la disponibilité des produits sur notre site puisqu’il est actualisé en temps réel. Cependant, il se peut que parfois vos commandes passent juste avant le changement de statut de disponibilité d’un produit à cause du temps de mise à jour de la fiche et des données qui peuvent se croiser. Dans ce cas, vous serez bien évidemment immédiatement prévenu par mail du changement de l’état de disponibilité du produit que vous avez commandé. Pour comprendre les différents états de disponibilités, cliquez ici. Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou par mail à [email protected].Pourquoi les prix changent-ils si souvent ?
SonoVente.com vous garantit les prix les plus bas du marché et vos produits préférés au meilleur prix grâce à la veille concurrentielle constante menée par nos chefs de produit qui traquent les prix afin de vous proposer le meilleur à des prix défiant toute concurrence !Le prix des articles fluctue quasi quotidiennement (surtout sur les produits très populaires) sur le site internet www.sonovente.com pour s’adapter à ceux du marché et aux fournisseurs. C’est pourquoi nous vous conseillons fortement de profiter immédiatement des prix réduits lorsque l’occasion se présente à vous car nous ne pouvons pas prévoir la durée et le maintien de ces tarifs. Vous pouvez retrouver toutes nos promotions, offres, prix flashs, nouveautés et exclusivités sur www.sonovente.com, ou à tout moment, avoir la primeur de ces informations en nous suivant sur nos Facebook, Twitter et Instagram et via nos newsletters.
Si vous trouvez moins cher ailleurs en Europe, SonoVente.com s’aligne. Il vous suffit de nous appeler directement au 01 80 38 38 38.
J’ai trouvé mon article moins cher ailleurs, vous alignez-vous sur le prix ?
Chez SonoVente.com nous vous proposons tous vos produits aux meilleurs prix européens. Nos chefs produit parcourent quotidiennement le net afin de vous garantir le meilleur tarif. Si vous trouvez un produit moins cher ailleurs, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38 et nous nous alignerons* sur le prix.*Les alignements sont effectués, pour tous les produits disponibles, à produit, service, délais de livraison et garanties similaires. SonoVente.com se réserve le droit de ne pas s’aligner sur le prix d’un produit dans le cadre d’une vente à perte (articles L 420-5 et L 442-2 du code du commerce).
Puis-je commander par téléphone ?
Nos conseillers sont disponibles au 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 19h non-stop pour passer vos commandes, mais également répondre à vos questions, vous orienter sur le choix de vos produits, matériel et instruments de musique.Une confirmation de commande me sera-t-elle envoyée une fois ma commande validée ?
Toujours dans un souci de transparence et d’information, un mail et / ou SMS de confirmation vous est envoyé à chaque étape : confirmation de commande (mail), confirmation de paiement (mail), départ de votre ou de vos colis de nos entrepôts (SMS ou mail). Pour toute question, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à nous envoyer un mail à [email protected].Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vous n’avez peut-être pas validé votre paiement ou celui-ci n’a peut-être pas été validé. Le mail est peut être arrivé dans vos spams ou votre adresse mail peut aussi être erronée. Dans le doute, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à nous envoyer un mail à [email protected].Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Pour vérifier si la commande a été prise en compte, il faut avoir reçu :- Le mail de confirmation de la commande
- Le mail de confirmation du paiement
Si vous n’avez pas reçu ces deux mails, il y a un risque que la commande n’ait pas abouti. Si vous avez un doute, contactez nos conseillers au 01 80 38 38 38.
Quels sont les différents modes de règlement ?
10 moyens de paiement sont disponibles : carte bancaire, Paypal, American Express, mandat administratif, virement bancaire, Amazon Pay ou paiement en plusieurs mensualités avec Oney (3x sans frais, 4x, 10x, 12x, 24x, 36x, 48x ou 60x).Il vous est possible de régler directement sur notre site internet via un espace sécurisé, par téléphone avec nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou en magasin via l’un des moyens de paiement proposés.
Est-ce sécurisé de payer en ligne ?
SonoVente.com utilise le premier système mondial de sécurisation (SSL). Ce système crypte vos données de carte bancaire. La fraude est donc impossible. Vos paiements sont encaissés par la banque CIC d’Orsay (91 - France) pour la France et par le Crédit Agricole pour l’International. De plus, Fia-net, 1er assureur de sites internet, garantit l'ensemble de nos transactions par carte bancaire. Le débit effectué par la société SonoVente.com a pour dénomination "MSC" sur votre compte en banque.Puis-je payer directement mon produit en magasin / Comment se passe un règlement en magasin ?
Vous pouvez bien sûr choisir vos produits directement en magasin et les régler sur place. Si le produit est disponible immédiatement, vous le réglez en magasin et vous le récupérez à la suite au point retrait. Si ce n’est pas le cas, vous le réglez et vous pouvez choisir une livraison à domicile ou revenir le chercher dès qu’il sera disponible ; dans ce cas, vous serez averti par SMS et/ou mail. Vous aurez alors 15 jours pour venir le chercher au point retrait. Au magasin, vous disposez de plusieurs modes de règlement : carte bancaire, American Express, espèces, paiement en plusieurs mensualités avec Oney (3x sans frais ou 4x).À partir de et jusqu’à quel montant puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 250€ jusqu’à 3000€. Le paiement en 4 fois et en 10 fois sont disponibles de 450€ à 3000€.Je souhaite régler par chèque, comment faire ?
Le paiement par chèque n'est pas accepté.Est-il possible de régler avec une carte cadeau ?
Pour le moment, nous n’avons pas de partenariat avec des cartes cadeaux externes. Cependant, il est tout à fait possible de commander et offrir une carte cadeau SonoVente.com à la personne de votre choix. Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail ([email protected]) ou par téléphone (01 80 38 38 38) qui se chargera de la création de la carte cadeau pour vous.Mon paiement par carte bancaire a été refusé, pourquoi ?
Paiement refusé directement :- Vérifiez votre plafond de débit autorisé
- Vérifiez la bonne saisie de l’empreinte de la carte bleue
- Les cartes Maestro et Electron ne peuvent pas être utilisées sur le site SonoVente.com
Paiement accepté mais commande non validée :
Il s’agit d’un blocage par l’assureur de paiement Certissim, 1er assureur sur le net. Certissim (Fia-Net) vérifie que les coordonnées sont cohérentes grâce à plusieurs annuaires téléphoniques et postaux (le nom correspond à l’adresse, au code postal, à la rue, etc.). Cela est mis en place pour vous assurer une sécurité maximale en évitant toute fraude.
Certissim peut vous envoyer un mail vous demandant de fournir une copie de votre pièce d’identité. Nous vous invitons à répondre à ce mail en envoyant vos pièces justificatives à l’adresse indiquée. Cela vous enregistrera chez Certissim, ce qui empêchera un prochain blocage sur le site SonoVente.com et les sites partenaires de l’assureur. Après la prise en charge de votre inscription chez Certissim (délai de 48h à 72h), vous pouvez repasser commande normalement.
Si vous ne souhaitez pas faire les démarches, vous pouvez repasser commande en choisissant un autre mode de paiement : Paypal, ou virement bancaire par exemple. Votre commande dont le paiement a été refusé est annulée, et ne sera pas débitée. L’empreinte émise sur votre carte sera également automatiquement annulée.
Suite à un changement d’article dans ma commande, comment cela se passe-t-il pour la différence de montant ?
Il vous est possible de changer d’article une fois votre commande passée tant que le colis n’a pas quitté nos entrepôts. Il vous suffit de contacter dans les plus brefs délais nos conseillers au 01 80 38 38 38 pour effectuer ce changement par téléphone. La différence de montant pourra être réglée directement par téléphone ou vous sera restituée selon le cas de figure.Comment cela se passe-t-il si j’habite à l’étranger ?
Vous pouvez passer directement votre commande sur notre site www.sonovente.com et les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison. À partir du moment où vous avez créé votre compte client avec une adresse à l’étranger pour la livraison, les prix indiqués sont tous en hors taxe. Il faudra ajouter à ce montant des frais de douanes et des taxes dont vous pouvez obtenir les montants en contactant directement la douane.Si nos transporteurs habituels ne désservent pas votre pays ou votre région, vous pouvez passer par un transitaire de votre choix ou nous contacter pour obtenir un devis de transport sur mesure. Pour toute question ou demande de devis, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à l'adresse mail [email protected] pour leur donner toutes les informations nécessaires.
Quelles sont les coordonnées bancaires (RIB) de SonoVente.com ?
Voici nos coordonnées bancaires :A partir de la France :
Code Banque : 18707
Code Guichet : 00080
Numèro de Compte : 32021604775
Clé : 88
Nom de Banque : Banque Populaire VdF LE CHESNAY ENTREPR
Nom de Compte : SARL MEGA SOUND CONCEPT / SonoVente.com
A partir de l'Etranger :
IBAN : FR76 1870 7000 8032 0216 0477 588
BIC : CCBPFRPPVER
Le paiement par virement peut être très utile si vous résidez hors de France ou si vous avez atteint vos plafonds de paiement par carte bancaire, par exemple. Si vous souhaitez recevoir un RIB en version PDF, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse [email protected].
J’ai effectué un virement instantané pour payer ma commande mais je vois que mon virement est toujours en attente de réception, pourquoi ?
Les virements instantanés sont traités en priorité mais leur réception n’est pas immédiate. Un délai de 24 heures ouvrées est nécessaire pour que le paiement de votre commande soit vérifié et sécurisé par notre banque ainsi que par notre service de comptabilité.Comment ajouter un code promo à ma commande ?
Pour bénéficier d’un code promotionnel lors de votre achat (généralement reçu par mail ou suite à un parrainage), vous devez vous rendre dans votre panier. En dessous de la liste des produits que vous vous préparez à acheter se trouve un encadré "Code promo" où vous pourrez le saisir.
Si vous êtes déjà à l'étape de livraison ou de paiement, vous êtes allés trop loin, il faut revenir un peu en arrière ! Si le code promo ne fonctionne pas, n’hésitez pas à vérifier les conditions précises de l’offre. Nous sommes également disponibles par tchat, mail et téléphone pour vous accompagner lors du passage en commande.
J’ai un avoir chez SonoVente.com, comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre avoir lors de votre prochaine commande, il suffit de nous contacter par téléphone au 01 80 38 38 38 et nous déduirons le montant correspondant directement de votre achat. S’il y a une différence à régler, nos équipes vous accompagneront pour payer le complément.Puis-je utiliser mon pass Culture chez SonoVente.com ?
Oui, il est tout à fait possible d’acheter du matériel audio avec votre pass Culture chez SonoVente.com. La majorité des produits sur notre site sont éligibles. Vous pouvez vérifier si l’article qui vous intéresse correspond aux critères en cliquant ici.Vous pouvez dépenser l’intégralité de vos 300€ ou seulement une partie, selon l’achat que vous souhaitez faire. Vous pouvez également acheter plusieurs produits si vous le souhaitez.
Si le produit que vous souhaitez acheter coûte plus de 300€, il est possible de le régler en partie avec le pass culture et le reste avec un autre moyen de paiement.
Pour cela, recherchez le magasin SonoVente.com le plus proche de chez vous dans l’application Pass Culture et réservez votre ou vos produit(s). Si vous ne trouvez pas l’article en question, vous pouvez nous rendre visite au magasin, nous contacter par téléphone au 01 80 38 38 38 ou par mail à [email protected] afin que nous étudions votre demande, et ce peu importe le prix du produit que vous souhaitez acquérir.
Une fois votre produit réservé, nous faisons le nécessaire pour le mettre à disposition au magasin. Il ne vous reste plus qu’à passer le récupérer sur présentation de votre carte d’identité et de la confirmation de réservation. Il n’est pas possible qu’un proche se déplace à votre place, seul le détenteur du pass Culture est autorisé à récupérer son produit. Nous ne pouvons pas non plus vous livrer à domicile, selon les conditions générales du pass Culture.
En tant qu’organisme public, est-il possible de régler via mandat administratif ?
En effet, vous pouvez régler vos achats via mandat administratif chez SonoVente.com. Nous acceptons ce mode de règlement pour les mairies, écoles, collectivités et autres organismes publics.Afin de bénéficier de cette procédure, nous vous invitons à contacter nos commerciaux par téléphone au 01 80 38 38 38 ou par mail à l’adresse [email protected]. Ils pourront alors établir votre devis et vous indiquer la marche à suivre pour valider votre mandat administratif.
Il vous faudra ensuite déposer votre bon de commande dûment complété sur Chorus afin de sécuriser la transaction puis nous le transmettre afin que nous procédions à la préparation de votre commande. Votre matériel sera alors expédié dès que possible vers l’adresse de livraison de votre choix, ou mis à disposition directement au magasin si vous le préférez.
4 - Expédition et Livraison
Comment savoir où en est ma commande ?
Pour connaître l’état de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, puis dans l’onglet "Mes commandes" (ou cliquez ici).Chaque jour à 20h, l’état de votre commande est mis à jour. Voici les différents statuts existants et leur signification :
- Commande terminée : Vous avez finalisé votre commande en effectuant le règlement.
- Commande validée : Votre commande a été vérifiée puis traitée informatiquement.
- En cours de traitement : Le maximum est fait pour que votre commande vous soit envoyée rapidement. La durée de cet état variera en fonction de la disponibilité des produits commandés et des durées de réapprovisionnement. Si tous les produits sont déjà en stock sur notre plateforme d’expédition, alors votre colis sera préparé puis expédié dans les heures suivant votre achat.
- Expédition partielle : Nous avons envoyé les produits disponibles à l’expédition de votre commande. Le reste suivra rapidement, en fonction de la disponibilité des produits commandés et des durées de réapprovisionnement.
- Expédiée : Tous vos colis sont en route ou déjà arrivés à destination. N’hésitez pas à consulter le lien de suivi de livraison pour en savoir plus. Il est disponible sur votre espace en ligne et vous l’avez également reçu par e-mail.
- Annulée : Votre commande a été annulée par nos équipes conformément à votre demande.
Si nécessaire, nous sommes également disponibles par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 80 38 38 38 pour répondre à vos questions.
Quels sont les délais de livraison et transporteurs proposés ?
Que vous habitiez en France, dans les DOM-ROM, en Europe ou encore plus loin dans le monde, SonoVente.com vous propose un choix de livraisons adaptées à vos besoins : livraison économique, livraison en point relais, livraison gros volumes, livraison express en 24h. Le choix des prestations se présente automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du poids et de la dimension des produits présents dans votre panier d’achat et de votre adresse de livraison.Livraison en France Métropolitaine
Livraison à votre domicile ou lieu de travail |
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|---|---|---|---|
| Type de prestation transport | Express | Economique | Gros volumes (Colis > 30kg / Hors normes) |
| Délais | Livraison 24h | Livraison 24-72h | Livraison 24-72h ou sur RDV |
| Prestataire |  |
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| Zones desservies | Partout en France | Partout en France | Partout en France |
| * Pour tout règlement par Paypal ou depuis les places de marché (Amazon, Cdiscount…) la livraison sera effectuée à l’adresse de votre compte initial. Aucun changement d’adresse n’est possible. | |||
Livraison en point relais |
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|---|---|
| Type de prestation transport | Express |
| Délais | Livraison 24-48h |
| Prestataire | |
| Zones desservies | 4000 points relais partout en France |
Livraison hors France Métropolitaine
Pour toute livraison hors France métropolitaine, les prestataires vous sont proposés automatiquement sur le site internet en fonction des produits présents dans votre panier d’achat et de votre adresse de livraison. Veillez à bien être connecté sur votre compte client pour avoir ces informations. Pour toute demande de devis, vous pouvez également contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou par mail sur [email protected]
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du transporteur que vous avez choisi, mais aussi en fonction du poids et du volume du produit, ainsi que de la destination du colis. Lorsque vous passez votre commande, le montant des frais de livraison sera indiqué avant le paiement de vos articles.Offre spéciale : SonoVente.com vous offre les frais de port dès 59€ d'achat en France métropolitaine et à Monaco, avec l'option ECO 72H. Cette offre est valable pour les paiements comptant uniquement (les mandats administratifs ne sont pas éligibles à cette offre), sont exclus les produits de gros volumes livrés par SCHENKER.
Offre spéciale : SonoVente.com vous offre les frais de port dès 300€ d'achat en France métropolitaine et à Monaco, pour les produits de gros volumes livrés par SCHENKER. Cette offre est valable pour les paiements comptant uniquement (les mandats administratifs ne sont pas éligibles à cette offre).
Si nos transporteurs habituels ne désservent pas votre pays ou votre région, vous pouvez passer par un transitaire de votre choix ou nous contacter pour obtenir un devis de transport sur mesure. Pour toute question, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou à l'adresse mail [email protected] pour leur donner toutes les informations nécessaires.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
SonoVente.com livre aussi bien dans les DOM-TOM, que dans les pays européens ou hors Europe. Toutes les expéditions hors Union Européenne sont effectuées hors taxe. À réception des colis, vous devrez vous acquitter des divers frais de douanes, taxes, octroi de mer, etc. Pensez à vous renseigner directement auprès des organismes en question. Pour obtenir un devis, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou par mail à [email protected].J’habite à l’étranger, quel est le montant de la détaxe, des frais de port, etc. ?
Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou [email protected] afin que vous établissiez un devis sur-mesure ensemble.Est-il possible de se faire livrer une commande partiellement ?
Il vous est tout à fait possible de demander une livraison partielle de commande lorsque la disponibilité de tous les produits n’est pas immédiate. Toutefois, cela dépend de la date de disponibilité des autres produits de votre commande : s’ils sont très rapprochés, nous vous livrerons l’ensemble de la commande en même temps. Pour l’étranger, l’expédition partielle d’une commande reste très exceptionnelle afin de vous éviter la multiplication des frais de douanes et des frais de port.Pour toute question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Puis-je suivre mon colis après expédition ?
À tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement via votre espace client. Une fois votre commande préparée et remise à notre transporteur, vous recevrez un mail automatique de sa part contenant un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis étape par étape.J’ai reçu par mail un numéro de colis mais quand je clique dessus aucune information n’est disponible
SonoVente.com vous envoie un mail avec un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Si le lien n’indique pas encore de suivi, il est possible que le transporteur n’ait pas encore pris en charge ou flashé votre colis. Si le problème persiste jusqu'au lendemain, merci de contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38.En cas d’envoi multiples, sachez qu’un seul colis peut-être tracé car ces derniers ont été regroupés sur le même numéro de suivi. Pour un envoi à l’international, si votre commande comporte plusieurs colis, notre transporteur effectue un groupage pour faciliter les modalités douanières.
À quelle heure serai-je livré ? Puis-je fixer un créneau horaire de livraison ?
Le transporteur n'a pas d'horaires de livraison fixes, le livreur passera déposer votre colis selon le mode de livraison choisi et selon l'organisation de sa tournée. Si personne n'est présent lors de son passage, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant une relivraison ou le relais colis dans lequel votre commande a été déposée.Voici les créneaux de livraison habituels de nos transporteurs :
- Chronopost livre de 8h à 13h
- GLS livre de 8h à 18h
- DB Schenker livre de 8h à 17h
Vous serez averti en amont de la livraison par un mail contenant un lien de suivi. Si le créneau ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison ou de contacter le transporteur directement pour les avertir de votre disponibilité.
Ma commande a du retard, pourquoi et comment savoir où elle en est ?
Si votre commande présente du retard, cela peut-être dû aux aux retards de réapprovisionnement dû à une demande plus forte que prévue sur un article, aux activités intenses durant les jours de fête ou suite à un jour férié, aux intempéries en hiver par exemple telles que la neige ou le verglas, etc. Sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible et que nous concentrons tous nos efforts pour trouver la meilleure des solutions en votre faveur.Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 afin de vous renseigner sur l’état d’avancement de votre colis ou à le consulter directement via votre espace client (Cliquez ici) dans l'onglet "Suivi de commande".
Puis-je retirer directement ma commande au magasin ?
Vous pouvez bien sûr retirer directement votre commande en magasin si celle-ci est prête. Vous pouvez le savoir en consultant votre espace client (Cliquez ici), en contactant directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou après réception d’un mail / SMS de notre part vous informant de la disponibilité de votre commande au magasin.Il vous est possible de régler directement votre commande via internet ou par téléphone avec nos conseillers afin de réserver votre / vos produit(s), puis de venir le / les récupérer directement au point retrait lorsque ces derniers sont prêts. Il vous suffit simplement de vous présenter à l’accueil du magasin avec votre pièce d’identité pour réclamer vos produits. Si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer pour récupérer votre ou vos produits, et que vous désirez les faire retirer par une tierce personne, elle devra être munie de sa pièce d’identité et la vôtre ainsi que d'une lettre de procuration signée par vos soins et notifiant les noms et prénoms de chacun.
Que faire lors de la réception de mon colis s’il est endommagé ?
Avant de signer le bordereau de livraison, votre premier réflexe doit être de vérifier l’aspect extérieur du colis en présence du livreur. Si celui-ci est ouvert ou abimé, déballez le colis et décrivez précisément les dégâts et les produits manquants sur le bon que vous signez. Nous vous invitons également à ajouter la mention « Refusé pour détérioration » (exemple : « Refusé pour détérioration : enceinte choquée sur le coin, en haut à gauche ») et à refuser le colis. Le colis sera retourné à l’entreprise SonoVente.com. Dès réception de celui-ci, SonoVente.com vous renvoie un produit neuf. Si vous avez un doute sur l’état du colis mais que le transporteur refuse que vous le vérifiiez, il faut lui demander d’effectuer le dépôt du colis en relais colis afin que vous puissiez aller vérifier son contenu sur place. Attention : Si vous demandez le dépôt en relais colis, il ne faut pas signer le bordereau du transporteur.Si vous décidez d'accepter le colis, il est d'autant plus important d'émettre des réserves sur le bon de livraison. La mention « Sous réserve de déballage » n’est pas suffisante et n’a aucune valeur juridique auprès des transporteurs. Dès le départ du livreur, faites également une déclaration auprès de SonoVente.com sous 48h en envoyant un mail à [email protected]. Dans le cadre d'une livraison réceptionnée avec réserves émises sur le bordereau de transport, il vous sera demandé un mail ainsi qu'un courrier recommandé avec accusé de réception à SonoVente.com, 7 avenue du 1er mai à 91120 Palaiseau dans les 72h suivant la livraison effectuée par le transporteur. Pour le transporteur DB Schenker, un second courrier recommandé avec accusé de réception devra être envoyé à DB Schenker, 21 rue du Pérou 91300 Massy.
Sans réserves valables émises, le litige auprès du transporteur ne sera malheureusement pas possible.
N'hésitez pas à nous contacter immédiatement au 01 80 38 38 38 lors de la découverte d'une anomalie de livraison afin que nos équipes puissent vous accompagner au mieux.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur pourra au choix, effectuer une nouvelle livraison dans les jours qui suivent ou laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres : il vous suffit alors de vous rendre au relais colis indiqué sur l’avis de passage. Vous aurez accès à toutes les informations relatives à votre livraison grâce au numéro de suivi envoyé sur votre adresse mail. Vous pouvez également contacter directement le transporteur depuis ce même lien de suivi.Attention : si le livreur vous a contacté par téléphone et vous a laissé un message, cela tient lieu d’avis de passage.
Il manque un ou plusieurs produits lors de la livraison
Certains colis sont envoyés en différé par nos soins afin que vous receviez les produits disponibles le plus rapidement possible. Nous vous recommandons donc très fortement de vérifier sur votre facture jointe au colis si tous vos produits reçus sont sur celle-ci. Si le produit que vous attendiez ne figure pas sur la facture, il vous sera livré ultérieurement.Pour plus de renseignements, contactez notre équipe au 01 80 38 38 38.
5 - Garantie et retours produits
Quelle est la garantie sur les articles ?
La durée de garantie de chaque produit est notifiée sur la fiche produit correspondante sur SonoVente.com. Elle dépend de chaque marque et de la typologie de la produit. Certains produits, comme les câbles, lampes, liquides, haut-parleurs ou flight cases par exemple, ne bénéficient de la garantie qu’en cas de défaut de fabrication car ce sont des produits d’usure ou des consommables.Pour toute question, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou [email protected]
Qu’est-ce que le délai de rétractation et quels articles sont exclus par celui-ci ?
Le délai de rétractation vous permet de changer d’avis à partir de la date de réception du produit dans un délai allant jusqu'à 60 jours en souscrivant à la garantie Sérénité (cliquez ici pour en savoir plus). Vous avez changé d’avis, le cadeau ne convient plus, vous vous êtes trompé de référence ? Vous avez jusqu'à 60 jours pour nous retourner votre produit et l’échanger contre ce que vous souhaitez ou vous faire rembourser. Si vous n'avez pas souscrit à notre garantie Sérénité, le délai de rétractation est réduit à 30 jours.Attention, les produits personnalisés, fabriqués sur-mesure, ou ne pouvant être revendus pour des raisons hygiéniques (écouteurs, micro-casques, casques, micros), les logiciels (si la clé d’activation a été utilisée) et les pièces d’usure telles que les haut-parleurs ou les câbles par exemple, ne sont pas éligibles à la rétractation.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai allant jusqu'à 60 jours en souscrivant à la garantie Sérénité, pour cela, ajoutez la directement à votre panier ou appelez-nous au 01 80 38 38 38. Autrement, vous bénéficierez par défaut du délai de rétractation de 30 jours offert par SonoVente. Certains produit d'usure ou d'hygiène ne peuvent cependant pas être retournés. Plus d’infos ci-dessous.Que faire si je souhaite me rétracter ou si mon produit est défectueux ?
Si votre produit ne vous convient pas ou qu'il rencontre une panne, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou [email protected]. De cette manière, ils pourront ouvrir sur votre dossier une déclaration de rétraction ou de SAV et vous envoyer la procédure précise pour nous retourner votre produit. Il ne vous restera plus qu'à suivre avec attention les instructions que vous recevrez par mail.Lors d’un retour pour cause d’article défectueux, les frais d’expédition sont-ils à ma charge ?
Nous vous invitons à contacter directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou [email protected]. En fonction de la date de votre achat et de la validité de votre garantie, ils pourront vous transmettre la procédure à suivre et vous indiquer si les frais de retour sont pris en charge par SonoVente.com.Un échange d’article est-il possible ?
Un échange d’article est bien entendu possible tout au long de votre délai de rétractation. Celui-ci est de 60 jours si vous avez souscrit à la garantie (cliquez ici pour en savoir plus) ou de 30 jours si vous ne bénéficiez pas d'une offre particulière.Attention, les produits personnalisés, fabriqués sur-mesure, ou ne pouvant être revendus pour des raisons hygiéniques (écouteurs, micro-casques, casques, micros), les logiciels (si la clé d’activation a été utilisée) et les pièces d’usure telles que les haut-parleurs ou les câbles par exemple, ne sont pas éligibles à un échange.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Merci de nous contacter directement au 01 80 38 38 38 ou [email protected]. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin de prendre en charge les frais de retour du produit et nous ferons le nécessaire pour que vous receviez le bon article au plus vite.Puis-je me faire rembourser si je retourne mon article ?
Si votre délai de rétractation n’est pas dépassé, nous vous invitons à contacter directement nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou sur [email protected] afin que l’on puisse vous conseiller sur un autre produit, ou vous restituer la somme correspondant à votre achat, sous forme d'avoir ou de remboursement sur le mode de paiement utilisé initialement.Dès réception de votre produit et suite au diagnostic de son état, nous pourrons procéder à l’expédition de votre nouveau produit, à la génération de votre avoir ou à l’émission de votre remboursement. En cas de remboursement, il faudra ajouter un délai de 72 heures ouvrées (après la réception de votre produit) pour qu’il soit visible sur votre compte bancaire.
Je n’ai pas reçu ma facture
Vous pouvez télécharger directement votre facture depuis votre compte client (Cliquez ici). Si elle n'apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client au 01 80 38 38 38 ou par mail à [email protected] afin que nos conseillers vous la transmettent par mail.6 - Sécurité et confidentialité
Utilisation des cookies
Les cookies sont des fichiers qui sont automatiquement enregistrés par le navigateur sur votre ordinateur lorsque vous vous rendez sur SonoVente.com. Les cookies ont été développés pour :
- Simplifier votre navigation sur le site
- Mémoriser les articles de votre panier
- Réaliser des statistiques sur la fréquentation de notre site (origine de la visite, pages consultées, date et heure de la consultation...).
Ces cookies sont anonymes : ils ne nous permettent pas de vous identifier. Ils ne sont accessibles que par vous et par SonoVente.com. Ils ne peuvent pas contenir de virus.
Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de "cookies" sur notre site internet mais il est important de noter que vous ne pourrez plus passer commande sur le site de SonoVente.com. Voici la marche à suivre :
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Pour Chrome :
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2. Onglet "Options avancées"
Newsletters : s’abonner /se désabonner
À tout moment, vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de nos newsletters directement depuis votre compte client via l'onglet « Gérer mes abonnements Newsletter » (Cliquez ici). Vous pouvez également vous désabonner en utilisant le lien prévu à cet effet qui se trouve sur chaque newsletter en bas de page. Si cela est plus simple pour vous, n'hésitez pas à en faire la demande à notre service client directement par mail à [email protected].Mes données restent-elles confidentielles ?
SonoVente.com utilise des plateformes sécurisées afin de vous garantir une confidentialité et une protection de vos données personnelles. Nous ne pratiquons en aucun cas d’échange de bases de données et nous ne vendons pas vos données à des tiers ou partenaires. Vos données sont seulement transférées à nos transporteurs afin d'organiser l’acheminement de votre colis.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :
SonoVente.com
BP 30104
91123 Palaiseau cedex
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles via votre espace client en cliquant sur "Mes informations" ou directement via ce lien.
Par notre intermédiaire, et avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres commerciales de SonoVente.com par courrier postal ou courriel. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire à [email protected] ou SonoVente.com BP 30104 - 91123 Palaiseau cedex. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site SonoVente.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1486648 v0.
Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?
Pour supprimer votre compte client, merci de nous en faire la demande via email à l'adresse [email protected], par téléphone au 01 80 38 38 38 ou par courrier à SonoVente.com, BP 30104, 91123 Palaiseau Cedex. Une fois votre demande prise en compte, vous en serez informé par mail. La suppression de votre compte sera effective après un délai de 48 à 72 heures.Politique de sécurité des transactions
Lors d'un paiement par carte bancaire, vous êtes directement transféré sur le site sécurisé de la banque, la transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL). Aucun numéro de carte bancaire n'est donc stocké chez SonoVente.com.
Oneytrust est en charge de la collecte de données visant à sécuriser les transactions réalisées sur notre site internet. En savoir plus sur la gestion de vos données par Oneytrust et vos droits.
Conditions générales des ventes (CGV)
Vous trouverez l'ensemble de nos conditions générales de vente en cliquant ici.7 - Questions techniques
Vous trouverez dans cette partie de la FAQ les questions techniques posées le plus fréquemment. Pour vous faciliter la recherche, les questions ont été classées par thématique.Si toutefois après recherche, vous ne trouvez pas votre question ici, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 80 38 38 38 ou [email protected]
Accessoires ampli et effets
Ma pédale ne fonctionne pas / le voyant ne s’allume pasIl faut vérifier que :
- La pédale soit bien alimentée, en vérifiant que les piles soient dans le bon sens
- L'alimentation de la pédale soit bien branchée
- Le jack ne soit pas défaillant
- La pédale ne soit pas branchée à l'envers
Mon ampli ne fonctionne pas
Il faut vérifier que :
- L'ampli est bien sous tension et que vous l'avez branché sur une prise opérationnelle
- Il n'y a pas de faux contact avec un câble jack
- Les cosses du haut-parleur ne sont pas débranchées
- Il n'y a pas un fusible grillé
Mon ampli fait du bruit
Il est possible que :
- Le câble jack soit défaillant
- Les lampes de l'amplificateur soient usées (si ampli à lampe)
- Les cosses du haut-parleur soient mal branchées
Comment brancher une pédale d'effets ?
Pour cela il faut :
- Brancher le câble jack côté guitare en "input"
- Brancher le câble jack côté ampli en "output"
- Brancher l'adaptateur secteur ou mettre une pile
Qu'est-ce qu'une prise RCA ?
Une prise RCA est un type de connectique audio asymétrique permettant la liaison entre une platine CD et une table de mixage par exemple.
Batteries
Je ne comprends pas le système de mesure américain concernant les cymbales et les fûtsIl existe différents sites internet où vous pouvez faire la conversion de pouces en centimètres. Pour le calcul, 1 pouce = 2,54 cm (soit 1/12 de pied pour le système métrique impérial).
J'ai du mal à accorder ma batterie
Dans un premier temps, serrez au maximum les tirants pour tendre votre peau. Vous constaterez sûrement un craquement, ceci est normal car lorsque vous la tendez, la colle qui soutient la peau se tend également. Par la suite, desserrez vos tirants "en étoile" un à un afin d'obtenir le son qui vous convient et un accordage homogène entre les tirants. Le moyen efficace pour contrôler le réglage de vos tirants est de prendre une baguette et de frapper sur la peau sous chacun de vos tirants.
Suite à un bon réglage vous devriez avoir le même son sous chaque tirant. Il n'existe pas de réglage conventionnel du fait que certains préféreront un son mat et d'autres un son plus "claquant". Ce moyen de réglage est valable tant pour la peau de frappe que pour la peau de résonance. En effet, la peau de frappe définira la sensation de frappe, l'attaque et la note fondamentale, et la peau de résonance définira la justesse de l'accord et la résonance du fût.
Claviers
Une ou plusieurs touches de mon piano ne fonctionne(nt) plusNe démontez pas votre piano. Si c'est l'ensemble du clavier qui ne fonctionne pas, vérifiez que :
- Le piano est sous tension
- Un son est sélectionné
- Le volume est positif
DJ
Mes platines ont été livrées sans porte celluleCertaines platines sont en effet livrées sans porte cellule. Les cellules de type OM s'adapteront sur un porte cellule standard. En revanche, vous avez la possibilité de prendre une cellule de type Concorde (CC), vous n'aurez alors pas besoin de porte cellule.
A quoi sert la carte son intégrée dans un contrôleur USB/MP3 pour DJ ?
La carte son vous permet d'avoir une fonctionnalité de pré-écoute lors de votre mix sur le logiciel ou sur le contrôleur. Vous pourrez ainsi y brancher votre casque mais aussi un amplificateur ou des enceintes amplifiées.
Guitares / Basses
Ma guitare frise, elle sonne malLa guitare a sûrement été déréglée pendant le transport. Le tirant des cordes est trop fort ou trop faible.
Ma guitare électro-acoustique ne fonctionne pas
Vérifier le bon état et le bon sens de la pile de votre préampli. Si le problème ne vient pas de la pile, alors votre préampli présente probablement un défaut (soudure…).
Ma guitare ne produit aucun son, même après changement du câble jack / de l’ampli
Il faut vérifier que :
- Les boutons de volume soient tournés de façon à ce que votre guitare et votre ampli émettent du son
- Votre câble Jack soit opérationnel
- L'entrée jack n'est pas dessoudée
- La guitare ne présente pas de défaillance de soudure ou autre dans l'électronique.
Est-ce que je peux brancher ma guitare électro-acoustique sur un ampli de guitare électrique ?
De base, il est possible de brancher une guitare acoustique sur un ampli pour guitare électrique, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis pour guitares électriques ne sont pas faits pour retranscrire les sons d'une guitare électro-acoustique. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli pour guitare électrique.
Est-ce que je peux brancher ma guitare électrique sur un ampli électro-acoustique ?
De base, il est possible de brancher une guitare électrique sur un ampli pour guitare électro-acoustique, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis pour guitare électro-acoustique ne sont pas faits pour retranscrire les sons d'une guitare électrique qui ont plus de mordant. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli pour guitare électro-acoustique.
Est-ce que je peux brancher ma basse sur un ampli de guitare électrique ?
De base, il est possible de brancher une basse électrique sur un ampli guitare, cela fonctionnera. Toutefois, les amplis guitare ne sont pas faits pour émettre autant de fréquences basses qu'un ampli basse. Le son ne sera pas propre et sur le long terme cela risque d'altérer la qualité de son de l'ampli guitare.
Mon vibrato ne fonctionne plus
Il doit sûrement être bloqué par quelque chose.
Home-studio
Mon micro ne fonctionne pasLe micro nécessite peut être une alimentation 48 volts (également appelée alimentation fantôme) qui est délivrée habituellement par la console de mixage. Il faut l'activer par un bouton sur la console. Pour savoir si votre micro a besoin d'être alimenté, vérifiez sur le site internet s'il est classé dans la caégorie "micro statique". Dans le cas contraire, il sera classifié en tant que micro dynamique.
L'interface audio n'est pas reconnue par mon ordinateur
Avez-vous installé les pilotes fournis sur le CD ? Avez-vous essayé de télécharger la mise à jour des pilotes de la carte sur le site internet du constructeur ?
Quelles sont les compatibilités des logiciels avec les systèmes d'exploitation ?
Vous trouverez des mises à jour éventuelles sur le site de la marque directement.
Je n’arrive pas à visser mon micro sur son pied
Il faut ajouter un adaptateur ou retirer cet adaptateur de la pince du micro.
8 - Système de parrainage
Quels sont les bénéfices du système de parrainage SonoVente.com ?
Pour chaque parrainage :- Le filleul bénéficie d’une remise immédiate de 10€ en utilisant le code de son parrain sur sa première commande d’un montant minimum de 200€.
- Le parrain reçoit un bon d’achat de 10€ sous la forme d’un code promo à chaque première commande d’un filleul. Le bon est activé 15 jours après la commande validée et payée de son filleul et est valable pour une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission.
Il est possible de parrainer plusieurs filleuls. Le parrain peut recevoir jusqu’à 20 bons de réductions sur 24 mois glissants. En revanche, un filleul ne peut être parrainé qu’une fois.
Où puis-je trouver mon code parrain ?
Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Invitez mes amis » ou cliquez ici.- Cliquez sur « Générer mon code », votre code est disponible immédiatement.
- Copiez-le et diffusez-le largement autour de vous ! ;)
Remarque : vous devez disposer d’un compte client et avoir déjà commandé. Les clients magasins devront créer un compte client web pour générer leur code.
Nous vous invitons à consulter les conditions détaillées en cliquant sur ce lien.
Je suis filleul, où renseigner mon code parrain pour bénéficier de ma remise ?
Lors de votre première commande, entrez le code que vous a transmis votre parrain dans l’espace « Code promo » puis cliquer sur « Valider ». La réduction s’applique immédiatement sur votre panier. Vous pouvez également passer la commande directement par téléphone au 01 80 38 38 38.Remarque : Le code donné par votre parrain est valable exclusivement sur votre première commande d’un montant minimum de 200€ hors frais de livraison. Le code est valable sur tout le site, mais n’est pas cumulable avec d'autres offres en cours (ventes flash, soldes, produits reconditionnés...) et n’est pas rétroactif.
Nous vous invitons à consulter les conditions détaillées en cliquant sur ce lien.
Je suis filleul et le code de mon parrain ne fonctionne pas
La remise s’applique uniquement si c’est votre première commande.Si c’est le cas, assurez-vous que votre panier atteint le montant minimum de 200€, hors frais de livraison et qu’il ne comporte pas un produit non éligible. Le code parrain est non cumulable avec d'autres offres en cours (ventes flash, soldes, produits reconditionnés...).
Nous vous invitons à consulter les conditions détaillées en cliquant sur ce lien.
Je suis parrain, comment et quand pourrais-je utiliser mon bon de réduction ?
15 jours après le premier achat de mon filleul (commande validée et payée d'un montant minimum de 200 €, hors frais de port), je vois apparaître un bon de réduction d'un montant de 10 € sous la forme d'un code promo depuis la rubrique "Mon compte > Inviter des amis > Mes filleuls"Une fois activé, le code promo est valable 12 mois à compter de la date d'émission sur votre compte.
Voici les différents états possibles affichés :
- “Code promo actif” : bon de réduction utilisable par le parrain dans la limite de la durée de validité (12 mois)
- “Code promo bientôt disponible” : bon de réduction en cours de validation. Il sera activé 15 jours après la commande du filleul si cette dernière n’est pas annulée dans ce délai.
- “Code promo expiré” : bon de réduction non utilisé par le parrain dans le temps imparti (sa durée de validité)
- “Code promo annulé” : un filleul a bien fait sa commande mais l’a annulée dans les 15 jours. Le parrain ne peut donc pas bénéficier de la remise.
Lors de votre prochaine commande, entrez votre code promo actif lors de la validation de votre panier dans l’espace « Code promo » puis cliquer sur « Valider ». La réduction s’applique immédiatement sur votre panier. Vous pouvez également passer la commande directement par téléphone au 01 80 38 38 38.
Remarque : Vos codes acquis suite aux commandes de vos filleuls sont valables sur tout le site, mais ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours (ventes flash, soldes, produits reconditionnés...) et ne sont pas rétroactifs. Un seul code promo utilisable par commande. Les codes promos ne sont pas sécables, ni échangeables, ni remboursables.
Nous vous invitons à consulter les conditions détaillées en cliquant sur ce lien.
Quelles sont les conditions exhaustives du programme de parrainage ?
Le parrainage SonoVente.com s’effectue entre un client particulier ayant déjà validé une commande (le « parrain ») et une personne n’ayant jamais acheté et ne possédant pas de compte chez SonoVente.com (le « filleul »).Seuls les filleuls n’ayant jamais passé de commande sur SonoVente.com pourront utiliser un code transmis par leur parrain. Un seul code utilisable par commande.
Le code transmis par le parrain est valable exclusivement sur la première commande du filleul d’un montant minimum de 200€ hors frais de livraison. Il est valable sur tout le site, mais non cumulable avec d'autres offres en cours (ventes flash, soldes, produits reconditionnés...) et non rétroactif.
Le bon de réduction de 10 € sera affiché sur le compte du parrain sous forme d’un code promo, il sera activé 15 jours après la date de commande du filleul, avant ce délai le bon de réduction est en attente de validation (Statut « bientôt disponible »). Le code promo reçu par le parrain et activé est valable 12 mois sur tout le site, il est non cumulable avec les offres promotionnelles en cours. Il est valable sur une commande d’un montant minimum de 100€ hors frais de livraison.
Les codes promos reçus par le parrain ou le filleul ne sont pas cessibles. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni sécables.
Le parrain et le filleul doivent provenir de foyers différents.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes maximum sur 24 mois glissants.
En cas d’utilisation frauduleuse du programme de Parrainage ou de non-respect des conditions décrites ci-dessus, SonoVente.com se réserve le droit de résilier les comptes des membres, parrains ou filleuls, à tout moment sans notification préalable. L'utilisation de l'offre de parrainage par le filleul entraîne la suppression de l'offre de bienvenue qui apparaissait dans son compte s'il y en avait une différente.
