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Les engagements SonoVente.com
- Délais fiables
Une fois votre commande validée par nos services, vos colis sont expédiés le jour même. Comptez environ 72 heures pour recevoir vos colis en Colissimo Suivi par La Poste.
3 Jours également pour les commandes supérieures à 30Kgs, les Palettes et autres produits hors normes. Bien entendu, les livraisons en 24 heures par nos transporteurs ou par Chronopost sont possibles, pour cela, il vous suffit de contacter nos conseillers qui vous deviseront une livraison Express.
Pour un produit en stock, il faut compter entre 24 et 72 heures de délais de livraison.
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Expédition : Livré, mais par Qui ?
Pour la France Métropolitaine, les Dom Tom, la Corse et l'Europe Communautaire, les particuliers sont livrés par colissimo suivi, ou par Chronopost pour les colis inférieurs à 30 Kg. Ainsi, en cas d'absence, la Poste laissera dans votre boite aux lettres un bon de passage, vous n'aurez plus qu'à vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous. Sur ces mêmes zones de livraison, les sociétés sont habituellement livrées par Jet Service ou UPS.
Les colis dépassant les 30 Kg vous seront livrés par transporteur (Calberson, TAT, DGS, etc...).
Pour les pays extérieurs aux zones précédemment citées, vous serez livré par UPS.
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Zones Détaxées
Pour les zones non citées précédemment ou les zones détaxées, demandez nous votre devis par mail ou par téléphone : 01 80 38 38 38 / 00 33 1 80 38 38 38 ou par fax : 01 80 38 38 39 / 00 33 1 80 38 38 39
Objectif : 0 Litige
Lorsque vous recevez vos colis, n'hésitez pas à le, ou les ouvrir devant vos livreurs ou postier. En cas de colis ou de matériels abîmés, vous devez expressément demander auprès de votre livreur un constat de Spoliation relevant les anomalies du colis.
Il vous faut aussi envoyer une LR/AR dans les 48 heures au transporteur.
Une fois le colis accepté, il sera considéré en parfait état.
Dans le cas d'un constat de Spoliation, Contactez nous, Nous vous donnerons la marche à suivre afin de recevoir un nouvel envoi.
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- Suivi de commande
Suivi de votre Commande en cours sur Internet
Vous êtes en train de passer votre commande et souhaitez voir votre panier, cliquez sur le lien suivant : « panier »
Suivi de votre Commande en cours de Traitement / Livraison
Votre commande a été validée et vous souhaitez être informé des données de livraison.
Un Suivi de Commande est Accessible par internet. Pour cela, envoyez vos nom, prénom, date et numéro de commande à :
L'ensemble de nos mono-colis partent par La Poste et peuvent être suivis. Vous pouvez demander vos numéros de colis par mail à : puis les suivre sur : www.coliposte.fr pour les Colissimo Suivi Poste.
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- SAV rapide
Notre Equipe SAV vous attend de 9h30 à 18h30 au 01 80 38 38 38,
ou à .
Problème de Branchement, d'utilisation ou Panne de Matériel, nos techniciens essaieront de résoudre vos soucis au plus vite sachant bien évidemment que votre matériel vous est utile et qu'il ne peut vous manquer durant un long moment.
Dans les 15 jours qui suivent votre achat, en cas de panne matériel, nous procéderons à un échange standard, sous réserve que le matériel soit en parfait état dans son emballage initial lui-même en parfait état. Pas de collage de timbres ni d'écriture sur vos cartons. Ces derniers doivent si possible être ré-emballés dans du film noir, sac ou autre carton lors de votre renvoi. N'oubliez pas de joindre un mot explicatif de la panne et une copie de votre facture sans quoi, nos techniciens ne pourront traiter votre colis.
Attention, avant tout renvoi, vous devez contacter nos conseillers afin de bien définir votre panne. Dès réception de vos colis, ils seront traités selon les marques, soit par notre équipe, soit par les marques elles-mêmes via leur importateur.
SonoVente.com étant agréé 135 Marques, nos délais de réparation sont parmi les meilleurs du Marché. Dès réception de votre matériel réparé, nous vous le retournerons en vous offrant bien sûr les frais de transport en tant que geste commercial.
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Garantie de nos produits de 1 à 10 ans
Selon les Marques, le matériel que nous distribuons est garantie de 1 à 10 ans.
Les Factures que vous recevez avec le matériel sont à conserver, elles font office de garantie.
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