Publié le 17/03/2020 par Stephanie
Stephanie

SonoVente.com à la maison

A la maison ? Oui, mais en musique !

Conformément aux directives gouvernementales, le magasin SonoVente.com Le Mag et tous nos magasins agréés sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

Votre santé, votre sécurité, celles de nos collaborateurs et de nos partenaires sont au cœur de nos préoccupations. Nous nous sommes organisés en conséquence pour que vous puissiez tout de même continuer à exercer votre passion pour la musique :

Les livraisons à domicile continuent

Le site internet www.sonovente.com reste bien entendu accessible et vous pouvez y effectuer vos recherches, vos achats 7j/7 24h/24. La livraison à domicile est offerte dès 39€ d'achat.
Toutes vos commandes seront traitées dans un cadre sécurisé, de la gestion dans nos entrepôts à la livraison, nos partenaires logistiques ayant eux même pris les mesures nécessaires.
Toutes les gestes barrières sont respectés par l'ensemble de nos collaborateurs.

SonoVente.com dispose aujourd'hui du plus gros stock de France, répartis dans différents centres logistiques situés en région parisienne. Ceci a permis à nos équipes d'anticiper d'éventuelles ruptures de stock et de pouvoir vous servir au mieux dans les semaines qui arrivent.

La situation des transporteurs évolue constamment, nous mettons donc cette page à jour régulièrement pour vous tenir informés.
A ce jour, certains retards ont été constatés mais dans la plus grande majorité des cas, les délais de livraisons sont maintenus.
Vous serez informé de l’avancé de votre commande et de votre colis par SonoVente.com et votre transporteur.
Toutes nos équipes font leur maximum pour que vous puissiez jouer de la musique le plus rapidement possible ! :)

Notre service client est disponible

Besoin de conseil ? Comme d'habitude, nous faisons de vous notre priorité et sommes disponibles pour vous renseigner, vous conseiller, échanger et surtout partager notre passion commune à travers toutes nos plateformes :

     -   Par mail à [email protected]
     -   Par téléphone au 01 80 38 38 38
     -   Par tchat sur notre site internet
     -   Par message privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

 

FAQ : conditions spécifiques liées aux directives gouvernementales sur le COVID-19

 

Comment puis-je vous contacter ?

Besoin de conseil ? Comme d’habitude, nous faisons de vous notre priorité et sommes disponibles pour vous renseigner, vous conseiller, échanger et surtout partager notre passion commune à travers toutes nos plateformes :

  • Par mail à [email protected]
  • Par téléphone au 01 80 38 38 38
  • Par tchat sur notre site internet
  • Par message privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

Exceptionnellement, notre service client sera joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.


Les magasins sont-ils-fermés ? jusqu’à quand ?
Oui, tous nos magasins sont fermés à compter du 30 octobre, et ce jusqu’à nouvel ordre.


Une de mes commandes devait être livrée en magasin agréé, comment puis-je la récupérer ?
Si votre commande a été livrée dans un magasin agréé SonoVente.com, vous devez attendre la réouverture du magasin afin de récupérer votre commande. 


Une de mes commandes devait être livrée point relais actuellement fermé, comment puis-je la récupérer ?
Si votre commande est déjà livrée et que le point relais est fermé, vous devrez attendre la réouverture du point de retrait afin de récupérer votre commande.
Si votre commande n’est pas encore livrée, le transporteur choisira un nouveau point retrait à proximité et vous en informera par mail.
La fonction de livraison en point relais a été momentanément désactivée afin de ne pas engorger les points relais. La livraison à domicile est offerte dès 39€ d’achat


Puis-je toujours réaliser une commande  sur votre site internet ?
Oui, la boutique en ligne reste ouverte 7j/7 24h/24. La livraison à domicile est offerte des 39€ d’achat (voir cgv).
Toutes vos commandes seront traitées dans un cadre sécurisé, de la gestion dans nos entrepôts à la livraison, nos partenaires logistiques ayant eux-mêmes pris les mesures nécessaires.
Toutes les gestes barrières sont respectés par l’ensemble de nos collaborateurs
SonoVente.com dispose aujourd’hui du plus gros stock de France, répartis dans différents centres logistiques situés en région parisienne. Ceci a permis à nos équipes d’anticiper d’éventuelles ruptures de stock et de pouvoir vous servir au mieux dans les semaines qui arrivent.


Un produit est en rupture de stock, continuez-vous d'être approvisonnés ? 
Nous avons des réapprovisionnements tous les jours, les réponses doivent se faire au cas par cas.
Veuillez nous contacter par mail à [email protected] ou au téléphone au 01 80 38 38 38 afin que l’on puisse vous apporter une réponse personnalisée


Je souhaite retourner un produit en magasin, comment faire ?
La période de fermeture du magasin ne sera pas prise en compte dans le délai de retour. Vous pourrez donc nous retourner votre produit à la réouverture du magasin.
Veuillez nous contacter par mail à [email protected] ou au téléphone au 01 80 38 38 38 afin que l’on puisse notifier votre souhait de retourner un produit dans votre compte client.

Je suis en attente d’une commande que j’ai effectué au magasin pour un passage au point retrait, or je préfère me faire livrer, comment faire ?
Nos conseillers pourront organiser l’expédition de votre commande à la place du retrait magasin. Si le paiement n’avait pas été effectué vous pourrez le réaliser par téléphone ou sur le site internet. Toutes les informations nécessaires vous seront fournies par nos équipes par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 80 38 38 38.

Pour la livraison de ma commande, dois-je avoir mon propre stylo pour la signature du colis ?
En effet suite aux recommandations, toutes les sociétés de transport ont pour ordre d’éviter tout contact avec la clientèle. C’est pour cela qu’il est indispensable d’avoir avec vous un stylo vous permettant de signer le bon de réception du colis

Puis-je me faire livrer en point retrait ?
Non, cette fonctionnalité a été momentanément désactivée pour ne pas augmenter la fréquentation dans les points de retrait. La livraison à domicile reste cependant disponible et est offerte dès 39€ d’achat.



Notre FAQ se complètera au fur et à mesure de l'évolution de la situation, et de vos questions fréquentes. Pour bénéficier des dernières informations, n'hésitez pas à consulter cette page régulièrement, contacter notre service client ou nous rejoindre sur les réseaux sociaux. 

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Publié le 17/03/2020 par Stephanie
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